Lem mariana garcía ochoa

- Creación y desarrollo del departamento de mercadotecnia, desarrollando procesos de atención a clientes para resolución de casos como dudas, aclaraciones, quejas, denuncias, de una forma organizada y con enfoque al cliente. 
- Inscripción del Parque de Aventura en concursos y convocatorias (Premio Nacional al "Mejor Destino de Turismo de Naturaleza", Diversificación del Producto Turístico 2020, SECTUR., Premio a nivel Iberoamérica "Turismo Ambientalmente Responsable", por el Sustainable & Social Tourism Summit, 2022., Premio a los 100 Imperdibles 2022 y 2023).
- Estrategia de Redes Sociales, Mailing y Telemarketing, implementando un departamento dentro del área de Mercadotecnia de Call Center para una atención más directa con los clientes. 
- Incremento de satisfacción en la atención durante 2020 y 2023, a pesar de la contingencia sanitaria por COVID-19.

- Creación y desarrollo del departamento de mercadotecnia, desarrollando procesos de atención a clientes para resolución de casos como dudas, aclaraciones, quejas, denuncias, de una forma organizada y con enfoque al cliente. 
- Inscripción del Parque de Aventura en concursos y convocatorias (Premio Nacional al "Mejor Destino de Turismo de Naturaleza", Diversificación del Producto Turístico 2020, SECTUR., Premio a nivel Iberoamérica "Turismo Ambientalmente Responsable", por el Sustainable & Social Tourism Summit, 2022., Premio a los 100 Imperdibles 2022 y 2023).
- Estrategia de Redes Sociales, Mailing y Telemarketing, implementando un departamento dentro del área de Mercadotecnia de Call Center para una atención más directa con los clientes. 
- Incremento de satisfacción en la atención durante 2020 y 2023, a pesar de la contingencia sanitaria por COVID-19.

Implementar alianzas y campañas de fidelización acorde a las necesidades del mercado tanto en la ciudad de Chihuahua como en la zona de Ciudad Juárez. 

- Alianzas con establecimientos locales para programas de fidelización para socios conductores.
- Organización y gestión de Sesiones Informativas a nivel nacional para sensibilizar de problemáticas en tema de Trata de Personas a los socios conductores de la aplicación, en conjunto con el equipo de Mercadotecnia y Seguridad de Uber México. 
- Redacción de contenidos para Blog, Mailing, Uber Driver/Rider Messages en la app de Uber, en temas de campañas de fidelización y promociones para usuarios y socios conductores. 
- Apoyo en gestión con el equipo de Operaciones y Mercadotecnia, de campañas de activación/fidelización para usuarios a través de la app (Campañas #DestinoHermosillo, #DestinoChihuahua y #DestinoMexicali)

Implementar alianzas y campañas de fidelización acorde a las necesidades del mercado tanto en la ciudad de Chihuahua como en la zona de Ciudad Juárez. 

- Alianzas con establecimientos locales para programas de fidelización para socios conductores.
- Organización y gestión de Sesiones Informativas a nivel nacional para sensibilizar de problemáticas en tema de Trata de Personas a los socios conductores de la aplicación, en conjunto con el equipo de Mercadotecnia y Seguridad de Uber México. 
- Redacción de contenidos para Blog, Mailing, Uber Driver/Rider Messages en la app de Uber, en temas de campañas de fidelización y promociones para usuarios y socios conductores. 
- Apoyo en gestión con el equipo de Operaciones y Mercadotecnia, de campañas de activación/fidelización para usuarios a través de la app (Campañas #DestinoHermosillo, #DestinoChihuahua y #DestinoMexicali)

- Atención cara a cara con socios conductores en la aplicación de Uber Driver.
- Resolución de casos en temas de: Reportes, activación de cuentas, dudas, aclaraciones, apoyo con estados financieros, apoyo técnico de la app, recepción de casos en temas de seguridad para canalizar a corporativo. 
- Seguimiento a casos a través de plataformas digitales de la empresa como de sistemas de gestión como: ASANA, JIRA, Zendesk, Google Drive/Google Document Suite. 

Curso de Verano Intensivo en temas de creación de marcas turísticas basadas en ciudades o países y enfocado en el desarrollo económico de las zonas turísticas con una perspectiva internacional. 

Cursé la Licenciatura en Mercadotecnia en el Tec de Monterrey, donde también tuve la oportunidad de tomar un verano intensivo en temas de desarrollo de marcas enfocado a destinos turísticos, la cual, me otorgó una especialidad en "Procesos de Diseño".