It service desk administrator

• Responsable de la coordinación de las actividades de la Mesa de Servicios.
• Documentación y seguimiento de Tickets en Share Point.
• Elaboración de informes de desempeño semanales y mensuales en MS Excel y Power BI.
• Responsable de la gestión de incidencias (Incident Management), problemas (Problem Management) y cambios (Change Management).
• Control de los SLA.
• Responsable de la administración del inventario de los equipos de cómputo, telefonía celular y dispositivos de banda ancha móvil.
• Responsable de la recepción y validación de los entregables de los proveedores de los servicios de equipo de cómputo y telefonía celular para su facturación.
• Apoyo en la logística y solicitud de materiales para las Subastas presenciales y a distancia.
• Generación y documentación de procesos del área.

• Apoyo al área de Actualización de Saldos y Liberación de Garantías en la recepción, captura y revisión de los proyectos de liberación de hipotecas de los ex trabajadores y jubilados de Luz y Fuerza del Centro.
• Responsable de la actualización de estatus y documentación de los proyectos de liberación de hipotecas en los sistemas informáticos de cartera de la institución.
• Responsable de la elaboración de Certificados de No Adeudo.
• Responsable de la elaboración de Reportes semanales y mensuales en MS Excel para informar sobre el avance del proyecto.

• Apoyo a la Mesa de Servicios en la gestión de los proyectos de las Herramientas Informáticas Institucionales, así como en la instalación de las mismas.
• Elaboración de manuales técnicos y de usuario de las herramientas informáticas institucionales.
• Apoyo en la Administración de los contratos del área de sistemas.
• Responsable de la elaboración de respaldos de la información de los equipos de cómputo de los usuarios de la institución, así como de las bases de datos de las herramientas informáticas institucionales.
• Control de inventario y resguardo de los medios magnéticos que contienen la información histórica de los equipos de cómputo y bases de datos.
• Apoyo en la elaboración de informes mensuales en MS Excel.

• Supervisor de Field Services a nivel nacional de los proyectos: Banamex, HSBC, Pfizer, Nortel Networks, Agilent, Wartzila, KONE, ADO, IMSS y SAT.
• Responsable del seguimiento y documentación de Tickets en BMC Remedy.
• Control de los SLA.
• Gestión de incidencias (Incident Management), problemas (Problem Management) y cambios (Change Management).
• Atención telefónica bilingüe.
• Responsable de la administración de los inventarios de equipo de cómputo e impresión.
• Coordinación de las actividades de soporte técnico a equipos de cómputo e impresión.
• Elaboración de reportes mensuales (Blue Book).

• Soporte técnico bilingüe a usuarios finales con equipos de cómputo Sony VAIO de escritorio y portátiles, así como Handhelds.
• Diagnóstico y solución de problemas a nivel hardware y software.
• Soporte técnico a sistemas operativos Microsoft Windows XP y Windows ME.
• Seguimiento y documentación de Tickets en la herramienta Magic.
• Gestión y documentación de incidentes en base de conocimientos (KB).

• Soporte técnico vía telefónica y vía remota con PC Anywhere y Microsoft NetMeeting a los usuarios del corporativo.
• Soporte técnico a la plataforma Microstrategy, Sistemas operativos Windows NT, Windows 98 y Windows 2000.
• Soporte técnico a MS Outlook y suite de Office.
• Seguimiento y documentación de Tickets en BMC Remedy.
• Gestión de incidencias (Incident Management), problemas (Problem Management) y cambios (Change Management).
• Control de los SLA.

• Soporte técnico vía telefónica a equipos Compaq Portátiles, Deskpro, PDA’s, Workstations y Servidores Proliant.
• Coordinación de las actividades de la Ingeniería de campo, recepción de llamadas y seguimiento a escalaciones realizadas a L2 y L3.
• Gestión y documentación de los incidentes en la base de conocimientos (KB).
• Documentación y seguimiento de Tickets en Clarify.
• Soporte técnico a Sistemas Operativos: Windows 98, Windows ME, Windows NT, Windows 2000, Windows XP, Windows 2000 Server.
• Soporte en la instalación de UNIX y Windows 2000 server en Servidores Proliant.
• Responsable de los proyectos EURP 1 y EURP 2.

Titulado.