Gerente clinica

Implementé estrategias de recuperación de pacientes que aportó el 25% del total de las ventas de nuevos tratamientos en 32 clínicas de forma sostenida durante 2017 a 2019. Con la creación de nuevos procesos en el seguimiento de pacientes conseguimos reducir en 38% el volumen total de quejas y devoluciones que reflejó una ganancia de 17 mdp.
Con apoyo del equipo legal he negociado y logrado acuerdos con los pacientes que presentan querellas ante instancias legales con lo cual se ha evitado pérdida del 22% de las ganancias anuales.
He realizado análisis de las auditorias mensuales de cada clínica con el fin de detectar áreas de oportunidad lo que me permite diseñar o mejorar los procedimientos de operación de las clínicas y mejorar la calidad de servicio en un 70% de 2017 a 2019.
Imparto capacitación al personal de nuevo ingreso que ha impactado de forma positiva para que el personal se comprenda y aplique los procesos ya estandarizados en el seguimiento a los pacientes. Con esta acción he conseguido reducir el 20% de quejas directas por parte de los pacientes.

Gestión de redes médicas y organización del equipo de representantes médicos. Asignación de ruta para promoción de los servicios del laboratorio con base al análisis de MKT. Conseguimos incrementar nuestra red médica en un 32% durante 2014 y un 46% de 2015 a 2016.

Optimicé el trabajo en equipo con la capacitación continua de 45 asesoras telefónicas, llevé a cabo nuevos procesos en la atención al cliente, esto mejoró el NS en un 92% durante dos años consecutivos con un incremento de ventas en un 48%.

Promocioné la marca Astringosol y Sensodyne, realicé visita a consultorios y clínicas dentales. Alcancé el objetivo de venta constante para que 5 de
cada 10 médicos nos recomendaran durante el primer semestre de 2010 y posteriormente 8 de cada 10 médicos durante 2011 y 2012.

Curso el segundo semestre de la maestría en dirección y administración en salud  en línea la cual concluiré en 2021