Experiencia Administrativa y Atención a Clientes.

Atención a clientes asesoría vía telefónica o medio electrónico para los asegurados. Análisis y trámite de siniestros, llenado de solicitudes / formatos, documentación requerida Análisis y trámite de movimientos (Endosos en general tanto para GMM y Auto). Emisión de pólizas (todos los ramos). Registro y expedientes (pólizas, recibos, facturas y endosos).  Ejecutivo de Seguros Auto. 

                                                 Atención al cliente tanto telefónicamente, correo y cara a cara. Procesamiento de documentación e introducción de datos en bases de datos. Gestión empática y serena de las quejas de los usuarios. Cotización de seguros de auto individual y flotilla, trabajando con clave de agente.  

  Atención a clientes interno y externo. Seguimiento con aseguradora y CDR sobre reparación de unidades. Seguimiento con abogados sobre procesos de liberación de unidades detenidos, siniestro, falta administrativa, robo de unidad, robo recuperado, querella. Análisis de documentación para trámites de Pérdida total, pago de deducible /demérito o de daños, reembolso.  

Transferencia de llamadas. Conferencias, atención a clientes internos y externos, Control de salas de juntas, registro y entrega de mensajería y papelería, envío de paquetería interna y foránea. Requisición de papelería y despensa, solicitud de tarjetas de presentación. Inventario de ambos. A cargo de personal de Limpieza y Mantenimiento Actualización de directorio general de cada sucursal. Pago a proveedores por requisición, solicitud de facturas. Apoyo en coordinación y agendar citas para diversos eventos realizados, comunicados vía mail o impresos, elaboración de avisos preventivos. Apoyo al área de mercadotecnia con los artículos promocionales en venta del cual me encargaba de llevar una relación de lo vendido y del dinero en caja entregando reporte semanal. Genere bases en Excel y manuales de procesos para tener un mejor control de lo antes mencionado. Participe activamente en la brigada de evacuación.  

Recepción Registro y atención al cliente, Transferencia de llamadas, registro de llamadas de entrada. Agendar citas con clientes prospectos. Recepción de facturas. Reporte en Excel de las llamadas obtenidas semanalmente. Registro de gastos, control de salas para atención, canalización de visitas a equipo de ventas. Diseño gráfico Creación de los anuncios impresos para revistas, solicitud de artículos promocionales, así como papelería corporativa. 

  Manejo de conmutador de 10 líneas, transferencias de llamadas, enlaces nacionales e internacionales para conferencias. Atención al cliente interno y externo, control de salas de juntas, recepción y envió de paquetería interna y externa, registro en base de control.  Solicitud de papelería mensual y despensa, entrega y registro.   Revisión de facturas y pago a proveedores, registro de facturas.  Asistencia a directores, toma de recados, escaneo de documentos, reservaciones, confirmación a eventos y manejo de agenda.   Supervisión de personal de limpieza 

Con certificado de estudio.