Ejecutivo cuentas clave, atencion a quejas

Tareas realizadas:  captar, registrar y atender las solicitudes de orientación  e información  que presenten los derechohabientes (dh), usuarios y publico general relacionados con los tramites y / o servicios que otorga el IMSS ; captar, registrar y atender las gestiones, solicitudes de atención y  quejas de servicio , analizando su procedencia  y procurando su solución inmediata, mediante la coordinación y gestión directa ante los responsables  de los servicios implicados ; captar, analizar y registrar y elaborar reportes  de las orientaciones, sesiones, gestiones, solicitudes de atención, quejas de servicio, sugerencias y reconocimientos que presenten los dh y usuarios en general, a fin de detectar áreas de oportunidad ; llevar a cabo sesiones  de orientación  dirigidas a la población  derechohabiente relacionadas con la ley del seguro social vigente, sus reglamentos, sus prestaciones, derechos y obligaciones, así como de la organización  y funcionamiento del instituto ; orientar al derechohabiente sobre el procedimiento para presentar una queja con base en lo establecido en la normatividad ; analizar las orientaciones,gestiones, solicitudes de atención, quejas de servicio y  sugerencias  a fin de identificar las causas y la problemática, e informar a la dirección de la unidad medica ; participar en las juntas de cuerpo de gobierno de la unidad para informar la problemática detectada de la voz  del usuario y sugerir  acciones de mejora preventivas ; participación en coordinación con las autoridades de la Unidad medica en el desarrollo de planes y programas institucionales específicos ; elaboración del programa de trabajo anual en coordinación con la dirección de la unidad alineado a las políticas de la Unidad de atención al derechohabiente.