Edgar almazan cv

TotalPlay (2022 - Mayo 2023)
Ingeniero NOC
Monitoreo de servicio de internet a clientes de empresa TotalPlay proporcionada por fibra óptica, creación y documentación de folios, seguimientos con las demás áreas y proveedores para la resolución de problemas, escalaciones por tiempos, gestión y mejoras de los procesos. Departamento de atención 24/7.

Neutral Networks (2019-2022)
Ingeniero NOC
Atención a reportes de reportes de clientes sobre afectaciones de servicios ethernet y FOO, monitoreo de servicios y validaciones tanto en equipos como en gestores, atención y seguimiento a solicitudes de los clientes, seguimiento en coordinación con personal de planta externa y planta externa para atención de afectaciones y mantenimientos. Programación y seguimiento a ventanas de mantenimiento, atención a solicitudes de acceso a sitios, levantamiento y documentación de tickets. Departamento de atención 24/7

Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica, UANL (2007 – 2012)
Ingeniero Administrador en Sistemas