Director de área / subdirector

Enlace administrativo con la Dirección Corporativa de Administración y Gestión Inmobiliaria para los temas de:
•Coordinación de RRHH, altas/bajas de personal, Elaboración de Políticas y Manuales, revisión de nómina, firma de contratos; Coordinación de actividades de capacitación; Comunicación interna; Atención a los casos de bajas; Elaboración de reportes de rotación, control de asistencia.

•Coordinación Servicios Generales, Coordinación del servicio de comedor, control de accesos a instalaciones de ASA, administración de resguardos de vehículos utilitarios y equipos, elaboración de anexos técnicos para contratación de servicios de transporte, adquisiciones de materiales y herramientas, mobiliario, administración del fondo rotatorio de la dirección, reembolsos de gasolina, peajes; Elaboración de Políticas y Manuales de mensajería, requisición de papelería, reembolsos.

•Programa de Empleo Temporal; Coordinación del Programa de Empleo Temporal del GACM, para el desarrollo de actividades ambientales y administrativas al interior del polígono del NAICM, Capacitación de los brigadistas, administración del servicio médico y coordinación de los apoyos logísticos necesarios, administración de Contratos de Ley de Adquisiciones Arrendamientos y Servicios del Sector Público, relacionados al Programa de Empleo Temporal.

Proyecto CONACYT (Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología)
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•Alcance: Reestructura de la Subdirección de Contabilidad, mejora de los procesos de negocio de la Gerencia de Viáticos y Pasajes

•Implementación de un ERP (Workflow en PeopleSoft) para la gestión de autorización y control de viajes y viáticos de los miembros del Sistema Nacional de Investigadores,

•Carga de históricos y seguimiento y Control de las afectaciones presupuestales

Responsable del correcto funcionamiento de todas las actividades del Centro de Negocio, conforme a los estándares de calidad y métricas de operación fijados por MetLife, dirigir al equipo de acuerdo a los valores de la compañía y ser un “rol model” para cada uno de ellos.

Durante mi último año, en el CS Tonalá, se recibieron 89,584 clientes ,de 11 líneas de negocio distintas, el 70% de esos clientes tuvieron un tiempo de espera menor a 10 minutos. El monto de los siniestros pagados en el Centro de Servicios fue de $1,319´419, 346.87 pesos, del mismo modo se generaron ventas (nuevos negocios) por más de $417.31 millones de pesos.

Servicio y atención a clientes
•Vida (Institucional Gobierno y Pólizas individuales)
•GMM (Institucional Gobierno y Pólizas individuales)
•Productos de inversión (GAP y Flexilife)
•AFORE

Ventas
•Pólizas individuales (Vida y GMM)
•Productos de Inversión
•AFORE

Recurso Humanos y Administración
•RRHH (31 colaboradores a mi cargo)
•Reclutamiento, Selección, Capacitación y Desarrollo, Revisión de sueldos, Gestión del desempeño, Planes de desarrollo, Comunicación Institucional, Bajas,
•Proyectos y Mejora de Procesos: Implementación del Proyecto de Multihabilidades, WorkFlow Administración de Colas
•Servicios Generales (Papelería, Mantenimiento, Limpieza, Seguridad, Mensajería).
•Caja (Pagos, Cierre Diario)
•Control presupuestal de centro de costos asignado al centro

Responsable y titular ante la CONSAR y CONDUSEF de la Unidad Especializada de Atención a Público, con el fin de garantizar el correcto funcionamiento del área de atención al público de MetLife Afore, dirigir al equipo de acuerdo a los valores de la compañía y ser un “rol model” para cada uno de ellos.

En la UEAP de MetLife Afore se atendían los tramites y servicios para más de 1´300,000 clientes, la atención se daba de forma presencial en los Centros de Servicios de MetLife y por medio de un Call center externo en el que se recibieron y atendieron 87,874 llamadas para consultas y servicios hasta el 31 de oct. de 2008.
Adicional a dirigir las actividades diarias de la unidad, fue mi responsabilidad coordinar el cambio del proveedor de servicios de Call center, así como la fusión del área de servicios a clientes cuando MetLife Afore adquiere la Afore de Actinver en 2008, así como la reestructuración de la Unidad.

Centro de Cuidado al Cliente
Atención presencial a nivel nacional, así como por Call Center y portal WEB, para las líneas de negocio:
•AFORE
•Productos de Inversión (GAP y Flexilife)

Centro de Atención a Ejecutivos y Agentes de Venta (Call Center y portal WEB)
•AFORE
•Productos de Inversión (GAP y Flexilife)

Recursos Humanos y Administrativas
•RRHH, 14 colaboradores a mi cargo (reportes directos, 20 ejecutivos de atención foráneos, 15 posiciones de Call center
•Reclutamiento, Selección, Capacitación y Desarrollo, Revisión de sueldos, Gestión del desempeño, Planes de desarrollo, Comunicación Institucional, Bajas,
•Proyectos y Mejora de Procesos: Cambio de proveedor y mejora del modelo de atención del Call Center, Fusión UEAP Actinver y MetLife Afore, Proyecto de reestructura de la UEAP
•Servicios Generales (Papelería, Mensajería)
•Control presupuestal de centro de costos asignado a la unidad

Desde la fusión con Aseguradora Hidalgo, fui responsable de mantener el clima laboral deseado y vigilar la implementación de la nueva cultura organizacional de MetLife, fui responsable de la relación sindical (UNT) y de las relaciones individuales de trabajo, Supervisé y garanticé el cumplimento de las diferentes áreas de RRHH, Responsable de vigilar y garantizar la equidad, honestidad y respeto para todos los colaboradores, facilitador del cambio para el equipo de líderes y empleados de la compañía, Coordiné y gestioné los procedimientos de separación de la compañía (individuales y colectivos)

Recursos Humanos
•Vigilar el cumplimento de la Dirección de Recursos Humanos en materia de: Relaciones Laborales; Atracción de Talento y Bolsa de Trabajo; Estructura Organizacional; Nóminas y Pagos; Capacitación, Planes de Carrera, Desarrollo Organizacional y Gestión del Desempeño; Liderazgo y Coaching; Elaboración, implementación, comunicación y vigilancia de Políticas y Reglamentos
•Bajas / sanciones
•Revisión y cumplimiento del CCT
•Servicio Médico Total (Sindicalizados)
•Atención y quejas del sindicato
•Atención y quejas de personal no sindicalizado
•Seguimiento de casos especiales con E&C

Responsable de la comunicación Interna y eventos de integración
•Medios de comunicación internos (pizarrones, WEB, Revista Metas, mails)
•Programa de integración
•Fiesta de fin de año

El Licenciado en Administración, es el LÍder encargado de dirigir y coordinar diferentes tipos de empresas y negocios, su formación le permite identificar oportunidades de negocio con potencial de crecimiento, comprender el entorno global de las organizaciones, genera nuevos modelos de negocio y coordina e implementar el uso de la tecnología y la información para lograr la competitividad de las organizaciones que dirige, adicionalmente es el coach, mentor y "rol model" de su equipo de trabajo y de su organización, su fin último es satisfacer las necesidades de las personas, ya sean Clientes, Inversionistas, Colaboradores, Socios estratégicos, Proveedores, Sociedad en General y cualquier otra persona que tenga que ver con el ámbito de influencia de la organización.