CV Fernanda Valdés

Estoy en el área de ventas, convenio con una cadena importante de pizzerías, yo estoy encargada de generar ventas para ésta cadena de comida, trabajamos con más de 1000 tiendas al rededor de Estados Unidos. Recibo llamadas todos los días, diferente tienda por llamada, donde yo debo recibir la información de los clientes para poder armar su pedido, escuchar activamente, darles sugerencias, hacer upsell y finalizar la compra.
Mis llamadas deben tener una duración de aproximadamente 5 minutos, y se me califica por calidad en mis llamadas, buen tono de voz, escucha activa y por venta generada. 

En asociación con Swiss Colony Brands trabajé en línea con 14 catálogos diferentes. Mi función era recibir llamadas de clientes al rededor de los Estados Unidos y generar ventas. Por llamada yo debía hacer upsells ya fuera de productos del mismo catálogo o también de un seguro que cubría los gastos de lo que se ordenó en caso de recibirlos con algún daño.
Así mismo trabajé en el departamento de servicio al cliente, yo era la encargada de hacer devolución del dinero de los clientes en caso de ser solicitado y de que fuera necesario, también les hacía pagos a sus cuentas en línea, podía darles su estado de cuenta, y también podía hacerles un envío gratis de algún producto por el que hubieran pagado y que llegó con alguna alteración, o simplemente si no era lo que el cliente había pedido. 

Universidad 100% en línea, mis actividades son expuestas por cuatrimestre y no tengo un horario específico para realizarlas. Por lo cual no afecta mi disponibilidad de horario.
Estoy a un año de graduarme.