Consultor y soporte tecnico

Soporte a usuario final en las siguientes companias:
Ethicon, EMS ELC, EDS,  J&J Middle East, OCD: Ortho Clinical Diagnostics, J&J Poland
Soporte Técnico a las plataformas de AS400:	
Manejo de Espacio en Disco	
Monitoreos de Perfomance en las particiones de AS400.	
Soporte de JDE World (7.3)	
Manejo de JOBQs, Subsistemas, OUTQs	
Creación y configuración de Impresoras	
Soporte a Bolt-On de AS400 (Implementer, Create!Print, Robot, Broderick, LDAP, Compleo, Spool Explorer)	
Upgrade de Bolt-On	
OS upgrades a la plataformas de AS400	
Disaster Recovery Procedure	
Refresh de Ambientes de JDE
Soporte a IBM Infosphere Data Replication Management Console.

Soporte a usuarios en Europa /Medio Oriente/África-Bélgica-Bruselas-Capital Region-Diegem, Brasil y EE.UU.
Reseteo de password DSI & JDE para 8.12 y Sistema Xe
Reseteo de password AS400 & OCD asi como desbloqueo de dispositivos del sistema AS400
Reasignacion de incidentes ITSM & IRIS en base a la información del usuario final. (Aplicaciones, Operaciones y Seguridad)
Acceso a Presenter y Crystal Reports.
Resolver  problemas técnicos y solicitudes de usuarios a través de Work Instructions.
Realizar chequeos diarios para la infraestructura JDE y aplicaciones (mañana, tarde y noche) 
Desbloqueo de cuentas DAR ( Direct Access Request)
Reinicio de servidores DSI  (DSI License cleaning) 
OMW project demotions en  8,12 y sistema Xe
Liberación de órdenes.
Object reservations.
Monitoreo diario de Grid Control,  asi como escalar los problemas críticos para el equipo de soporte CNC L2 & L3 para su resolucion. 
Monitoreo diario en los sistemas AS400 & OCD Xe
Acceso a VM.
Acceso a Citrix.
Monitoreo de Formscape & Covus
Reseteo de password Mentor JDE 8.11 & DSI
Soporte a Cordis
Soporte a Scheduling.

Substitución de todo el hardware de la empresa;
Actualización e instalación de sistema operativo Windows;
Backup de informaciones de usuarios y servidores;
Configuración de computadoras, impresoras, correo electrónico y scanner;
Soporte a usuarios tanto en hardware como en software.

Implantación de sistema SAP/R3; 
Migración de datos de sistema JD Edwards a SAP;
Validación de datos migrados a través de SQL Server a otras herramientas proporcionadas por la Empresa.

Atendimiento por teléfono a usuarios de HP (Hewlett Packard )en Estados Unidos
Soporte técnico a Hardware, Sistemas Operativos Windows XP, Windows Vista y problemas de red; Resolución de llamadas técnicas utilizando la metodología FCR (First Call Resolutions);
Utilización de metodología CSAT para la satisfacción completa de usuarios; 
Documentación de llamadas diariamente de cada usuario atendido.

Monitoreo del desempeño de la red interna de Cemex,
Soporte técnico, manutención y prevención de productos de Nortel Networks y Cisco Systems (Routers, hubs, switches, servidores, firewalls) para el buen funcionamiento, instalación e interacción con otros servidores.

Actualización de documentos normativos institucionales;
Colaboración con el departamento de sistemas;
Apoyo en la actualización del organigrama general de la empresa;
Participación en actualización de grupos de trabajo; 
Desarrollo de programas para la empresa.

Participación en el desarrollo del programa de conversión para el año 2000 (Millenium Bug);
Backup de informaciones de usuarios y servidores;
Responsable de diagnosticar el virus Millennium bug en las computadoras de la empresa;
Análise dos diagnósticos a través de relatórios.

Cédula profesional: 3417963