Consultor, especialista de crm, analista de base de datos

•	Consultor principal a cargo de la implementación de Oracle CX Cloud (experiencia del cliente).
•	Trabajé con el cliente para traducir los requisitos de negocio en documentos de diseño funcional y técnico.
•	Realicé reuniones periódicas de seguimiento con cliente.
•	Seguimiento de los entregables, supervisión de tareas.
•	Desarrollo de instancia local, portal web, contenido digital, encuestas y notificaciones automáticas.
•	Configuración de Social Monitor (Facebook, Twitter etc.)

•	Preparé la migración de 250 clientes de sector público y privado de Estados Unidos de la plataforma Amdocs Clarify CRM a ServiceNow incluyendo el levantamiento de requerimientos, diseño, tareas de desarrollo y configuración del sistema.
•	Experiencia en automatización de procesos de negocio con inteligencia artificial.
•	Participación en desarrollo y pruebas de integración de ServiceNow, HIRO y EMC Smarts.

•	Entregué soluciones personalizadas para clientes nacionales e internacionales. Papel activo en todas las etapas del proyecto del análisis a la entrega incluyendo tareas de administración de proyecto.
•	Implementación y desarrollo del sistema según requerimientos del proyecto, soporte técnico: Oracle Sales Cloud, Service Cloud, CPQ Cloud, Microsoft Dynamics.
•	Implementación del sistema, desarrollo y mantenimiento de campañas de marketing digital: Marketing Cloud/Eloqua), Infor CX (Omni-channel campaign management.

•	Configuración y desarrollo de los aplicaciones y módulos ITSM y el Service Catalog de ServiceNow y Amdocs Clarify CRM.
•	Configuración y desarrollo de portal web (Service Portal), home pages y contenido digital.
•	Creación y mantenimiento de formularios, client/server scripts, workflows, SLAs, notificaciones por correo electrónico y SMS, informes y dashboards.
•	Responsable de cargas masivas y proyectos de incorporación de clientes a gran escala, responsable de creación y mantenimiento de transform maps.
•	Experiencia con LDAP y servicios web (SOAP/REST).
•	Mantenimiento de CDMB, Discovery y Event Management.
•	Responsable de administrar el acceso al sistema y la seguridad

•	Coordinadora del equipo de Application Packaging, Supervisora de 15 desarrolladores.
•	Punto único de contacto entre el cliente y el equipo. Coordiné todas las reuniones de nivel ejecutivo. 
•	Realicé actividades de revisión técnica, crear instaladores (paquetes) de software, control de calidad y pruebas complejas.
•	Evalué candidatos para puestos vacantes.

•	Administrador de CRM:  Vantive, PeopleSoft, Amdocs Clarify, ServiceNow.
•	A cargo del sistema durante todo el ciclo de vida de producción, garantizando el mantenimiento de los estándares.
•	Supervisé la calidad y la integración de datos. 
•	Responsable del acceso y la seguridad del sistema, cargas masivas y migración de clientes.
•	Realicé pruebas antes de liberar las actualizaciones al entorno de Producción y mantuve documentación detallada de defectos y correcciones.

•	Administrador de sistema PeopleSoft CRM.
•	Punto único de contacto (EMEA).
•	Rutinariamente creé y realicé consultas de SQL Server y solucioné problemas de informes de Crystal Reports.
•	Atención y soporte al usuario final.

Non-degree program

Lo he abandonado después de 2 años porque vine a México para trabajar.

Antropología Cultural con especialidades en Museología y Cultura Visual