Project manager / scrum master

• Integración de aplicaciones mediante API’s y automatización de procesos. 
• Documentación y technical writing para la base de conocimiento en JIRA/Confluence de Attlassian. 
• Soporte técnico a usuarios. 
• Implementación de metodología AGILE para los proyectos internos del área.

• Manejo de solución B2B, B2C de NetCracker (TOMS & CPQ) para Claro USA/LATAM y AMX. 
• Resolución de problemas y atención a clientes. 
• Resolución de conflictos y cierre de acuerdos para beneficio de todos los involucrados. 
• Coordinación del equipo de soporte, atención al cliente y resolución de tickets.

• Soporte Nivel 1,2 y 3 con los productos comerciales de la empresa. 
• Monitoreo de Atención al Cliente y Calidad de Servicio por parte del área de soporte. 
• Atención especializada a cliente interno y externo. 
• Asistencia técnica al área de ventas en reuniones con clientes. 
• Administración de tareas y actividades en el área de soporte.

• Asesoría y Soporte en soluciones de IPS para IZZI México. 
• Integración de servicios externos con IZZI México.
• Soporte en aprovisionamiento de servicios de internet y telefonía 
• Administración de procesos en DHCP, TFTP, y DNS. 
• Manejo de bases de datos SQL y ORACLE. 
• Atención al cliente por medio de Attlassian JIRA.

• Monitoreo de la red de TELCEL de regiones 5, 7 y 8.
• Obtención de KPI’s y estadísticas de la red, así como nodos y celdas.
• Monitoreo a eventos y calidad de servicio y seguimiento a incidencias.
• Actualización de reportes de servicio y calidad.
• Obtención de cobertura de sitios mediante Arieso y U-NET para UMTS y LTE.
• Seguimiento de servicio de sitios mediante herramientas de mapeo.

• Monitoreo mediante Ruckus de los routers y red general del hotel Four Seasons.
• Mantenimiento de las suites presidenciales automatizadas del hotel Four Seasons CDMX con sistema Control4.
• Monitoreo de red y servicio de IT de las oficinas de BK Partners/RLH Properties.
• Análisis y seguimiento de proyecto de automatización de casas/departamentos inteligentes.
• Revisión de instalación eléctrica y de datos en proyecto de casas/departamentos inteligentes.

• Apoyo a ventas para la presentación técnica del proyecto.
• Asistente de Project Manager en fase de planeación y seguimiento de proyecto.
• Contacto con Supply Chain y Warehouse para dar seguimiento a importación y transporte del equipo.
• Evaluación de sitio para ubicar los servidores a instalar.
• Evaluación de energizado requerido para cada servidor basándose en las especificaciones de cada equipo a instalar.
• Evaluación de trayectorias de datos y fuerza para cada servidor.
• Creación y aceptación del Site Survey y Orden de Trabajo.
• Trato directo con encargado en sitio.
• Instalación de servidores de telecomunicaciones para el proyecto de VoiceMail Service y Virtual Private Network en sitio para TELCEL.
• Documentación de proyecto (Requerimientos físicos y lógicos para el correcto funcionamiento de cada servidor).
• Recepción del equipo de acuerdo a los requerimientos y permisos de cada sitio.
• Trato directo con transportista y maniobras de descarga de equipo.
• Montaje y conexión de los servidores de acuerdo a los requerimientos previamente establecidos.
• Trato directo con subcontratista encargado de la instalación.
• Toma de decisiones de emergencia sin sobrepasar la autoridad del responsable de la decisión final.
• Configuración de Switches (Puertos, IP, máscara de red y Gateway)
• Monitoreo y configuración remota de hardware. (IP, máscara de red, Gateway)
• Realización de pruebas de aceptación para el cumplimiento de los estándares