Major incident manager

•	Administrar ambientes BMC Remedy.
•	Liderar equipos en el desarrollo de proyectos con las herramientas de BMC. 
•	Construcción de servicios en BMC SRM involucrando creación de Incidentes y ordenes de trabajo. 
•	Modelado de servicios en BMC CMDB. 
•	Descubrimiento de CI’s desde BMC Discovery  
•	Presentar técnicamente el avance sobre las actividades del proyecto, así como las dependencias y requerimientos de las actividades planeadas. 
•	Realizar presentaciones de preventa, así como implementar ambientes POC de las herramientas de BMC. 
•	Dar cursos a los usuarios y administradores sobre la implementación realizada. 
•	Dar mantenimiento preventivo y correctivo a los ambientes BMC Remedy ITSM de los clientes. 
•	Realizar afinaciones a bases de datos, sistemas operativos y ambientes de BMC Remedy ARS y BMC Remedy ITSM para su mejor funcionamiento. 
•	Analizar los ambientes BMC Remedy ITSM de los clientes en busca de las causas de los incidentes ocurridos en estos. 
•	Instalar ARS, ITSM; CMDB, SLM, SRM, RKM.en arquitecturas basadas en Windows, Solaris, y Linux, con alta disponibilidad y bases de datos Oracle y SQL server. 
•	Configurar los ambientes BMC Remedy ARS.
•	Mantener comunicación con el cliente a todos los niveles. 

•	Liderar equipos en el desarrollo de proyectos con las herramientas de BMC. 
•	Construcción de servicios en BMC SRM involucrando creación de Incidentes y ordenes de trabajo. 
•	Modelado de servicios en BMC CMDB. 
•	Descubrimiento de CI’s desde BMC Discovery  
•	Presentar técnicamente el avance sobre las actividades del proyecto, así como las dependencias y requerimientos de las actividades planeadas. 
•	Realizar presentaciones de preventa, así como implementar ambientes POC de las herramientas de BMC. 
•	Dar cursos a los usuarios y administradores sobre la implementación realizada. 
•	Dar mantenimiento preventivo y correctivo a los ambientes BMC Remedy ITSM de los clientes. 
•	Realizar afinaciones a bases de datos, sistemas operativos y ambientes de BMC Remedy ARS y BMC Remedy ITSM para su mejor funcionamiento. 
•	Analizar los ambientes BMC Remedy ITSM de los clientes en busca de las causas de los incidentes ocurridos en estos. 
•	Instalar ARS, ITSM; CMDB, SLM, SRM, RKM.en arquitecturas basadas en Windows, Solaris, y Linux, con alta disponibilidad y bases de datos Oracle y SQL server. 
•	Instalar BMC control–M en arquitecturas multi servidor con alta disponibilidad, basadas en Unix y Windows 
•	Instalación BMC TrueSight 
•	Instalación de turbonomic  
•	Configurar los ambientes BMC Remedy ARS, BMC Control-M y BMC TrueSight 
•	Mantener comunicación con el cliente a todos los niveles. 

•	Proponer nuevos proyectos para la mejora de los puntos estratégicos de la Secretaría como los son servicio al público, seguridad de la información, información publica  
•	Liderar el área de tecnología de la información en la secretaria. 
•	Coordinación de equipos de trabajo con un total de 4 áreas a mi cargo y cada una de estas con total de 20 personas. 
•	Reuniones semanales de actividades. 
•	Coordinación de los trabajos para la actualización de sistemas. 
•	Análisis de las necesidades en las áreas de la secretaria. 
•	Elaboración de propuestas para la implementación de nuevas tecnologías. 
•	Revisión de procesos internos de la secretaria. 
•	Elaboración del presupuesto anual del área. 
•	Dar seguimiento a los proyectos del área (desarrollo, redes, soporte y geomática) 
•	Administración de los recursos informáticos. 
•	Planear estrategias para la mejora en el uso de las tecnologías de la información e implantarlas.