SUPERVISOR/A DE SERVICIO A CLIENTES EN LENGUA DE SEÑAS MEXICANA (CIUDAD DE MÉXICO, AZCAPOTZALCO)

Qué estamos buscando? Talento STEM en el grupo BBVA ¿Que te ofrecemos? Formarás parte de un equipo de más de expertos en Tecnología, en 25 países, cuyo propósito es llevar al banco más allá gracias a la tecnología.
Participarás en alguno de los aprox.
proyectos punteros de tecnología que realizamos anualmente y que tienen un impacto positivo en 85 millones de personas.
Trabajarás con un abanico muy amplio de tecnologías, desde las más experimentadas, hasta las más disruptivas.
46 lenguajes de programación diferentes, 201 plataformas de desarrollo,etc.
Colaborarás con nuestros socios tecnológicos -Microsoft, Google, AWS, Salesforce, IBM, RedHat, Telefónica, Cisco, Genesys, etc.
Desarrollarás proyectos innovadores de Desarrollo, Arquitectura, Seguridad, Infraestructura, Data.
Más información.
Aprenderás en tu proyecto, trabajarás con referentes y podrás acceder a toda la oferta formativa de BBVA y a Ninja project, plataforma formativa gamificada con una comunidad de más de participantes con más de charlas, talleres y 48 hackathones organizados.
Los requisitos que debes cumplir son los siguientes.
onocimientos indispensables*Indispensable dominio Avanzado de LSM*Experiencia en atención a clientes*Manejo de paquetería Office nivel Intermedio *Manejo de herramientas de Google*Buen manejo herramientas digitales (WhatsApp, aplicaciones bancarias, y algunas que son propias del banco etc.)Certificación.
*Certificación constante en LSM*En L.
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como interprete y que se avale el nivel Avanzado.*Indispensable contar con Certificado “Conocer” (asesor deseable y super si es obligatorio)Escolaridad*Licenciatura Económico-administrativa / Carrera Inclusión (titulado, pasante, cursando últimos semestres)Experiencia*Experiencia de 1 año en adelante en Instituciones que manejen y se comuniquen con grupos de personas con discapacidad auditiva.
*En comunicación y experiencia en Lengua de Señas *Interacción frecuente con la comunidad sordaCompetencias *Apegado a los valores institucionales*El cliente es lo primero*Somos un solo equipo*Pensamos en grande*Compromiso con las responsabilidades*Comunicación efectiva*LiderazgoSi cumples con los requisitos, no pierdas la oportunidad de postularte.
Ten a la mano tu CV actualizado.
PS CONTACT CENTER MANAGER BUSINESS EXECUTION II MX 12Nuestros colaboradores son el motor de BBVA y nos tomamos muy en serio su bienestar.
Por ello les otorgamos prestaciones que mejoren no solo su vida, sino la de sus familias.
Al integrarte a nuestro equipo podrías acceder a muchos beneficios, te compartimos algunos.
restaciones bancarias superiores a las de la ley.
eguro de vida.
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lan de retiro.
réstamos exclusivos.
romociones exclusivas.
embresía a deportivos.
portunidad de crecimiento dentro del Grupo.
articipación en los juegos bancarios.
i quieres conocer más sobre nuestros valores, nuestro modelo de sostenibilidad y banca responsable, entra a bbva.
om > Información corporativa.
Aspectos generales En BBVA llevamos más de 80 años trabajando para nuestros clientes.
Nuestro propósito es poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.
Este propósito refleja nuestro papel facilitador para ofrecer a nuestros clientes las mejores soluciones bancarias, ayudarles a tomar las mejores decisiones financieras e impactar positivamente en su vida.
a Dirección General de Red comercial es una pieza clave dentro de la organización del Grupo BBVA, es el motor de BBVA México, porque somos el frente para atender a nuestros clientes somos los responsables de que la experiencia del cliente sea excelente y logremos sacar un ¡wow! Por nuestrosservicios.
no de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Supervisor/a de Servicio a clientes en Lengua de Señas Mexicana.
e contamos más sobre las actividades de esta vacante.
rincipales responsabilidades*Supervisar el canal de servicio a clientes con discapacidad auditiva donde cada punto de contacto genere valor logrando una mejora de experiencia de servicio de manera efectiva durante la atención mediante video llamada en todos los servicios y productos bancarios de BBVA.*Mapeo de procesos para su mejora continua.*Asegurar el proceso operativo de Atención a clientes.
*Asegurar la pronta respuesta y solución a las peticiones de los clientes.
*Orientar a los clientes durante la video llamada para el seguimiento de un producto o servicio en específico; manteniendo el apego a los procesos establecidos.*Gestión y seguimiento de quejas operativas.*Gestión de equipos de trabajo.
etos del puesto*Gestión y aseguramiento de métricas operativas (Niveles de atención, TMO, IReNe, Calidad, flujo de llamadas entre otros.) *Mantener los niveles de servicio y/o atención en óptimas condiciones.*Fomentar los valores de BBVA para la Integración del equipo de trabajo.
i te interesa formar parte de nuestro equipo, esta oportunidad es para ti.
a vacante tiene un esquema laboral.
*Trabajo 100% presencial con disponibilidad para rolar horarios y cubrir días festivos(L-D 8 am a 4 pm / 11 am a 7 pm / 3 am a 11pm)*Se descansan 2 días entre semana o fines de semana (se rolan días)*Sede de la vacante en Tecnoparque, Ciudad de México.
(Eje 5 Nte 990, Santa Barbara, Azcapotzalco, CDMX C.
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)*Con disponibilidad de tiempo y flexibilidad para trasladarse a distintas sedes de acuerdo a la operación (Torre Reforma, Corporativo Polanco y oficinas en Col.
Roma).