SUPERVISOR/A CALL CENTER - GNP
Descripción de la oferta de empleo
El candidato seleccionado se encargará de liderar un equipo de agentes de servicio al cliente en nuestra operación de Call Center. Trabajará en conjunto con los Directores de Operaciones para desarrollar y ejecutar estrategias y procesos que mejoren la eficiencia, la productividad y la satisfacción del cliente en nuestras operaciones.
El Supervisor/a Call Center - GNP colaborará en la implementación y desarrollo de plataformas tecnológicas de Avaya/CMS/Verint WFM/Siebel/CRM. Asimismo, será el encargado de gestionar el desempeño del equipo de agentes, asegurando el cumplimiento de los objetivos y estrategias de la empresa.
Requisitos:
-Lic. Económico - Administrativa (100% de créditos) INDISPENSABLE
- Experiencia en el manejo de equipos de trabajo de 15 a 20 personas.
- Habilidades en CRM.
- Conocimiento en la gestión de indicadores de Centro de Contacto (KPI´s).
- Conocimiento en plataformas tecnológicas de Avaya / CMS / Verint WFM / Siebel / CRM.
- Conocimiento en Microsoft Excel, herramientas de presentación y software de CRM.
- Habilidades para el trabajo en equipo.
Ofrecemos un salario competitivo, prestaciones superiores a las de ley y oportunidades de crecimiento dentro de la compañía. Si estás buscando un empleo en el que puedas utilizar tanto tus habilidades de liderazgo como tu experiencia en el manejo de plataformas tecnológicas, esta es tu oportunidad.
¿Estás listo/a para unirte a un equipo enfocado en el servicio al cliente y la eficiencia operativa? Envíanos tu currículum y carta de presentación hoy mismo para considerarte para esta posición.
Detalles de la oferta
- Grupo Nacional Provincial
- En todo México
- Sin especificar - Sin especificar
- Sin especificar
- 14/03/2024
- 12/06/2024
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