SUPERVISOR OPERATIVO DE COBRANZA CALL CENTER
Descripción de la oferta de empleo
Descripción del puesto
Supervisión de las actividades de los ejecutivos de cobranza, role play, cierre de negociación.
Responsabilidades
Asegurar que las estrategias se cumplan en piso.
Apoyar y asegurar el entendimiento del producto, beneficios y metodología de
cobranza en el producto asignado.
Coaching del personal asignado.
Control y administración del personal en piso.
Seguimiento por ejecutivo de sus indicadores.
Plan de acción semanal de su equipo.
Escucha activa de llamadas posgestión y en línea.
Retroalimentación a Gerente de Operación sobre la operativa diría y el desempeño de las campañas.
Innovación de procesos en piso para lograr los objetivos del mes.
Conocimiento de KPIS
Manejo de personal
Dominio del producto
Conocimiento en capacitación y calidad
Desarrollo de ejecutivos
Motivación
Certificar funcionamiento de equipo de cómputo, diademas
Valida que el marcador funcionando llamadas inboun y out boun
Valida que las campañas se estén generando de manera correcta
Asesorar en piso a ejecutivos telefónicos
Validación de indicadores de productividad y servicio KPIs TMO, Nivel de Servicio, Adherencia, seguimiento a promesas de pago por hora global y por ejecutivo
Seguimiento a promesas de pago diarias e incumplimiento
Monitoreo en piso y remoto a ejecutivos para el cumplimiento a la cédula de calidad
Retroalimentación y seguimiento a ejecutivos en puntos de mejora.
Competencias y habilidades
Liderazgo.
Logro a metas.
Supervisión.
Agilidad mental.
Análisis y síntesis.
Seguridad.
Toma de decisiones.
Ofrecemos
Zona para trabajar Cerca del centro comercial Perisur o CU
Sueldo 8,000
Bono de Asistencia y puntualidad 800.
Bono de acuerdo a productividad 2,000 a 3,000
Prestaciones de ley IMSS desde el primer dia de incorporación a la empresa
Prestaciones superiores a la ley Seguro de vida, gastos funerarios,
descuentos en establecimientos
Horarios 800 a 1630 1200 a 2030 de Lunes a viernes, sábados 800 a
1430
Plan mascota
Plan visión
Plan dental
Requisitos
Bachillerato concluido
Constancia de situación fiscal
Supervisor de cartera de cobranza en call center 6 meses a 1 año
Manejo de marcador predictivo.
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Detalles de la oferta
- Asecon S.A. de C.V.
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- 10000$ - 20000$
- 19/04/2024
- 18/07/2024
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