SUPERVISOR DE CALL CENTER
Descripción de la oferta de empleo
Como jefe de turno, serás responsable de la gestión diaria del equipo de soporte.
Serás el punto deescalamiento para problemas fuera de la autoridad de los agentes, así como también coordinar yatender actividades con nuestros clientes y proveedores.
Requisitos del puesto ● Escolaridad Mínima.
Licenciatura trunca, en curso o terminada.
● Experiencia.
Por lo menos 1 año como supervisor de call center o soporte (comprobable).
● Habilidades.
Liderazgo,Manejo de bases de datos y sistemas Operativos, Uso de GSuite,Conocimiento de sistema de tickets (preferentemente freshdesk) y Conocimientos técnicosde software y hardware ● Disponibilidad.
rolar turnos y días de descanso ya que cubrimos una ventana de serviciode 365 días.
Responsabilidades del puesto ● Monitorear la eficiencia de los diferentes procedimientos y desempeño de los ejecutivos através de la elaboración de informes periódicos para la identificación de áreas deoportunidad y establecimiento de acciones correctivas.
● Planificar, coordinar y gestionar las plataformas de atención a clientes y los recursos a fin degarantizar el funcionamiento efectivo del Contact Center ● Atender y dar seguimiento a solicitudes y quejas de Proveedores y Clientes a través de(Chat, Correo y Llamadas).
● Capacitar al personal de Soporte en los procesos y sistemas utilizados.
● Emitir el informe diario, semanal y mensual de la situación y estado de las tareas y/otickets.
● Resolver cualquier conflicto o problema de desempeño y/o personal.
● Mantener comunicación oportuna con clientes, usuarios, socio de negocios y técnicoscuando la atención de las incidencias así lo requiera.
Prestaciones y beneficios adicionales ● Prestaciones de ley ● Sueldo base de $ mensuales LIBRES ● Bonos de desempeño de hasta $ mensuales ● Trabajo Hibrido ● 2 dias de descanso ● Apoyo en la matrícula escolar en caso de estar estudiando (a partir del 6to mes).
● Oportunidades de crecimiento Nivel de educación deseada.
Superior - trunco Nivel de experiencia deseada.
Nivel Medio
Detalles de la oferta
- Talento Hábil
- 22/05/2024
- 20/08/2024
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Bono asistencia $200bono puntualidad $200apoyo a pasajes $500incentivo garantizado (primeros 2 meses) $1,000comisiones no topadas... prestaciones superioresgoza de tus prestaciones desde el primer día de contratación:seguro social... eventos acordes a festividades... unete a nuestro equipo de trabajo......
Dentro de las funciones del supervisor realiza una ruta diaria, toma de la asistencia y la realizacion de nomina de su personal a cargo... cassa seguridad solicita: supervisor de guardias de seguridad es responsable de gestionar y supervisar a guardias de seguridad para el cumplimiento de sus funciones......
