SUBGERENTE TURNO 3 INGLIC

Es el corresponsable de la operación en la Estación de Servicio a cargo, a través de la una correcta supervisión y aseguramiento de los ingresos, organización del personal a cargo, garantizando ante todo el servicio de calidad a nuestros clientes sin importar la clasificación comercial de los mismos.

En coordinación con el Gerente de ES, se efectúa la elaboración de roles de descanso y guardias del personal nivel Oficial Gasolinero.
Asegurar que el servicio en el piso de operación se encuentre atendido por el personal con el uniforme correspondiente, script de atención y brindando el servicio adecuado.
Supervisar al personal nuevo ingreso en relación a las actividades a desempeñar.
Elaborar los cuadres de ingreso de cada personal en el turno correspondiente, registrando las formas de pago en apego a los lineamientos y asegurando los valores conforme a las políticas establecidas.
Atender las descargas de combustible en las ES, en apego al manual de operación de descarga de Pemex, en los casos donde no se encuentre el Gerente de Estación.
Asegurar que los avisos de seguridad se encuentran a la vista y con las medidas de Protección Civil.
Brindar atención en la facturación. Asesoría en la venta de vales, informando oportunamente al Gerente de la ES.

Asegurar que el personal en turno porten de manera adecuada el uniforme completo y en buen estado gorra, playera, pantalón, botas industriales, gafete. Acorde la imagen de la estación.
Asegurar que el personal del turno se encuentre presente 10 minutos antes del inicio de su jornada
Validar la asistencia del personal a efecto de condensar la información para la nómina semanal.
Asegurar que el flujo vehicular está siendo atendido de manera correcta.
Supervisar que los Oficiales Gasolineros se conduzacan en apego al protocolo de servicio, script de bienvenida homologado, ofrecimiento de servicios adicionales.
Efectuar labor de despacho en el momento de tener una ausencia por motivos comida, de baño, descanso o en caso de que la afluencia vehícular sea mayor a la habitual.
Llevar control de inventario de aditivos y aceites a la venta y en inventario de la ES.

Asegurar el cumplimiento de los roles de limpieza y mantenimiento dentro de la estación.
Recolección de efectivo en el piso de operación e ingresarlo a resguardo en el área correspondiente.
Responsable de la aplicación de las encuestas de satisfacción a los clientes con una frecuencia de cada hora durante el turno y de acuerdo a la muestra establecida.
Efectuar los cortes liquidaciones al concluir el turno correspondiente en base a lineamientos, con la clasificación correspondiente de los pagos, evidencia de la misma y con firma del Oficial Gasolinero, Encargado y Gerente de ES.
Entrega de valores a Panamericano en la ES que aplique, con el debido control y soporte de entrega a la empresa de valores
Asegurar que los sistemas están funcionando de manera óptima, principalmente con las terminales de venta, TPV y enlaces con los servidores.
Reportar las incidencias en el sistema mediante el Help Desk de sistemas de la empresa y dar seguimiento en Nexus.
Registrar en bitácora las incidencias y reportarlas de manera inmediata al Gerente de ES .
Asegurar la vialidad en zona de descarga de combustible, registrando en bitácora la hora de arribo, con los datos requeridos de manera correcta.
En caso de que no se encuentre el Gerente de ES, el Subgerente es el responsable de la descarga de combustible.
Llevar a cabo la facturación en atención al cliente.
Tomar los datos de clientes interesados en la adquisición de vales y servicios corporativos.
Brindar el apoyo al personal en caso de requerirse reclasificaciones, pagos mixtos, soportando debidamente cada movimiento para casos de auditoría.
Colaborar con el programa de 5S que el área de SGC lleve a cabo en la ES.
Apego a los reglamentos, códigos y lineamientos de conducta y seguridad que en su momento prevalezcan sobre la operación.
Ser el punto de apoyo para la comunicación de beneficios , programas de participación y actividades que otras áreas como Recursos Humanos y Desarrollo Organizacional que impulsen en beneficio de los integrantes de la empresa.
Coordinar las actividades de capacitación a los Oficiales Gasolineros, en
colaboración con la Gerencia, sin descuidar la atención en la Estación de Servicio.

Escalar necesidades de apoyo en caso de error en el abastecimiento de combustible, fallas en los sistemas de las bombas de servicio, entre otros y dar seguimiento a la solución.
Participar en los cursos de Brigadas así como en los comités.
Participar en los simulacros como parte de una brigada o como parte activa de la estación
Participar en la implementación de SASISOPA
Respetar y hacer valer las políticas internas de la empresa como el código de ética, reglamento, NOM 030, NOM 035 y cualquier otra que se relacione con las instancias laborales y normativas de la operación.

Liderazgo
Inteligencia emocional
Competitivo
Trabajo en equipo
Comunicación asertiva
Iniciativa
Escucha activa
Negociación y resolución de conflictos

Empatía
Actitud de servicio
Respetuoso
Organizado
Confiable
Integro

Habilidad matemática
Servicio al cliente
Análisis de riesgo
Toma de decisiones
Formación y capacitación
Facilidad de palabra








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