SERVICIO POST VENTA RAMO INDUSTRIAL

SERVICIO POSTVENTA

Descripción General del Puesto

Persona que se encargue de la captura de la información generada por los asesores de ventas para realizar correctamente los procesos administrativos de SAP B1

Objetivo del Puesto

Disminuir errores en procesos internos
Realizar visitas constantes a clientes cautivos y nuevos
Mejorar la atención al cliente.
Mejorar tiempos de respuesta
Medición de entrega de información, para el cumplimiento de procesos de asesores de ventas y servicio
Facturación
Cobranza


Medición Indicadores
Tiempo de captura de datos
Tiempo de respuesta a solicitudes de asesores de ventas y servicio
Cumplir con 100 procesos asignados diariamente
Medir 100 de incidencias o errores de entrega de información por parte de asesores de ventas y servicio
Cumplimiento de metas mensuales y anuales


Actividades o Funciones
Realizar en SAP orden de venta ya sea servicios, refacciones, trabajos especiales, pintura, soldadura, servicio a baterías, maniobras, traslados, capacitación, etc.
Revisión de Presolicitudes Revisar presolicitudes de equipos en base al documento emitido por el asesor de ventas.
En conjunto con soporte, servicio y logística, realizar programación de entrega de equiporefacciones o realización de servicio.
Ya teniendo ov, oc y pago en caso de no contar con crédito según sea el caso realizar envió de tarea para facturación.
En conjunto con el depto. de cxc dar seguimiento de pagos de clientes.
En conjunto con soporte y servicio, dar el seguimiento a requerimientos del cliente.
Realizar cortes mensuales de seguimiento a pagos del cliente.
Realizar encuestas de satisfacción presenciales de ventas y servicios de manera mensual para buscar nuevas áreas de oportunidad de mejora.
Realizar una promoción visitas a clientes para el desarrollo de nuevas propuestas de oferta, renovación de contratos, pólizas de servicios, cursos, etc.
Envió de reportes a servicio para el análisis y la mejora de los tiempos de respuesta.
Supervisar la asignación de llamadas de servicio ID con la asignación de técnico a cliente.
Traspasos de Almacenes Administrador de Ventas, realiza solicitud de traspaso de almacenes con logística y operaciones mediante llamadas de servicio.
Solicitud de Factura Administrador de ventas solicita Factura correspondiente al departamento de Facturación, así mismo como anticipos y recibos de dinero. Seguimiento de facturas emitidas en portal y al cliente. Tener calendario de facturación de portal, en coordinación con el departamento de Facturación.
Seguimientos de cierres de llamadas se servicio y facturas pendientes mensuales.
Reversas de Procesos SAP B1 Administrador de ventas, en caso de estar erróneo algún proceso, entre oportunidad, Oferta de venta, Orden de Venta, Facturación Solicita cancelación de facturas mediante formato de cancelación.


HORARIO LUNES A VIERNES 8 AM A 530 PM
Y SABADO 8 A 130 PM


Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Servicio Post Venta para el sector de Atencion a clientes en la empresa J.V. ABASTECEDORA DE MONTACARGAS S.A DE C.V. de Veracruz. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.