SENIOR MAJOR INCIDENT MANAGER - (HYBRID) CDMX

El Analista de Tecnología de Infraestructura Sénior es un rol de nivel intermedio, responsable de ayudar con actividades de administración de red de área local (Local Area Network, LAN)/red de área amplia (Wide Area Network, WAN) y del centro de servicios al personal, incluido el mantenimiento de red, la orientación técnica y la seguridad, en coordinación con el equipo de Infraestructura de Tecnología.
El objetivo general es usar conocimiento de tecnología de infraestructura y políticas identificadas para procesar datos, resolver problemas y ejecutar tareas administrativas.
Responsabilidades.
Crear planes de proyecto complejos, realizar análisis de impacto, resolver/trabajar proyectos/problemas de alto impacto y brindar resoluciones para restablecer los servicios.
Impulsar Análisis de causa principal (Root Cause Analysis, RCA) después del restablecimiento del servicio.
Diseñar enfoques de prueba, procesos complejos y corrientes de informes, y automatizar tareas repetitivas.
Revisar documentos de requisitos, definir requisitos de hardware, y examinar y actualizar procesos y procedimientos según sea necesario.
Brindar dirección estratégica/técnica y desempeñarse como asesor/entrenador de los analistas de menor nivel.
Desarrollar proyectos necesarios para diseño de métrica, herramientas analíticas, actividades de parámetros de referencia y mejores prácticas.
Ser responsable de las aplicaciones del sistema operativo general.
Colaborar con la dirección técnica y las decisiones estratégicas.
Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia, así como supervisar de manera efectiva la actividad de otros y crear responsabilidad con aquellas personas que no mantienen estos estándares Calificaciones.
Entre 5 y 8 años de experiencia en entrega de Tecnologías de Infraestructura con un historial comprobado de cambio y mejora de procesos operativos.
Capacidad de comunicar conceptos técnicos a una audiencia no técnica.
Capacidad de trabajar con equipos virtuales y personales, y bajo presión o para cumplir una fecha límite.
Preferencia de experiencia en Servicios Financieros o un entorno global o complejo amplio.
Eficaces habilidades de comunicación oral y escrita.
Eficaces habilidades de diagnóstico y análisis.
Educación.
Licenciatura/título universitario o experiencia equivalente.
La descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nivel de los tipos de trabajos realizados.
Se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario.
- Strong Knowledge in Major Incident Manager as responsible for driving the activities related to recover services in critical applications and services.
- Coordinate IcM staff for all major incidents to ensure IcM presence for event awareness and incident management process execution - Manage support teams to address and resolve outages.
- Triage all the appropriate support teams for expedite troubleshooting within a technical bridge and business bridges.
- Mentor and feedback provider to all junior staff members within the Incident - - ----Management organization.
- Act as leader to have general oversight on regional Major Incident events - Build close relationships - Help establish, cultivate, and grow nurturing relationships with global business and technology organizations - Fluent English Required - Bachelor’s/University degree or equivalent experience.
- Shift availability ------------------------------------------------------ Job Family Group.
Technology ------------------------------------------------------ Job Family.
Infrastructure ------------------------------------------------------ Time Type.
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