RSU CLUSTER MANAGER

El Gerente Sénior de Servicio al Cliente es un puesto de nivel de gerencia sénior responsable del logro de resultados mediante la gestión de un equipo o departamento, para impulsar las actividades de soporte y resolución del cliente, en coordinación con el equipo de Servicio al Cliente.
El objetivo general de esta función es impulsar el soporte perfecto de servicio al cliente para los clientes externos.
Responsabilidades.
Gestionar uno o más equipos en servicios o ventas, así como problemas complejos y variables con significativo impacto en los departamentos.
Evaluar el desempeño del equipo, realizar recomendaciones de aumentos de salario, contratación, desvinculación y otras medidas de personal, y mantener requisitos de dotación de personal adecuados para cumplir con las necesidades operativas y administrar el equipo para cumplir objetivos dentro del presupuesto.
Controlar, investigar y evaluar avances tecnológicos en la industria para identificar alternativas adecuadas para mejorar las operaciones departamentales actuales y evaluar costos/beneficios, realizar recomendaciones, desarrollar y supervisar planes de implementación.
Demostrar una comprensión integral de cómo la propia área se integra de manera conjunta para contribuir a lograr los objetivos comerciales generales; se requiere conocimiento básico de la industria.
Realizar juicios evaluativos en función del análisis de información en situaciones complicadas y únicas, identificar y analizar problemas redirigidos, y orientar a los miembros del equipo para la resolución.
Negociar las soluciones y actuar como enlace con los clientes internos y externos cuando sea necesario.
Ser responsable de entregar los resultados finales, compartir la responsabilidad de la administración de presupuesto y asumir la responsabilidad de la planificación de recursos.
Garantizar que se sigan los procedimientos esenciales y contribuir con la definición de normas.
Desarrollar e implementar las políticas y procedimientos efectivos para garantizar que el servicio al cliente sea oportuno, preciso y rentable, y supere las expectativas del cliente.
Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia, así como supervisar de manera efectiva la actividad de otros y crear responsabilidad con aquellas personas que no mantienen estos estándares.
Calificaciones.
Entre 6 y 10 años de experiencia relevante.
Experiencia en interactuar con clientes gubernamentales y corporativos importantes.
Experiencia en gerencia sénior.
Demostrar de manera constante una comunicación escrita y verbal clara y concisa.
Educación.
Licenciatura/título universitario o experiencia equivalente.
Preferencia de maestría.
Ingles avanzado, con licenciatura concluida ------------------------------------------------------ Job Family Group.
Customer Service ------------------------------------------------------ Job Family.
Institutional Customer Service ------------------------------------------------------ Time Type.
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