RECEPCIONISTA CON EXPERIENCIA

Título del Puesto Recepcionista de Soporte Técnico y Mantenimiento de Equipos de Impresión y Cómputo.

Descripción del Puesto
Resumen del Puesto El Recepcionista de Soporte Técnico y Mantenimiento de Equipos de Impresión y Cómputo será el primer punto de contacto para clientes que requieran servicios de soporte técnico y mantenimiento para equipos de impresión y cómputo. Esta posición desempeñará un papel fundamental en la prestación de un servicio de atención al cliente excepcional, coordinando eficientemente las solicitudes de servicio y garantizando una comunicación clara y efectiva entre los clientes y el equipo técnico.

Responsabilidades
Dar la bienvenida a los clientes que visitan el centro de soporte técnico y mantenimiento, proporcionando un servicio cortés y profesional.
Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos entrantes, registrando de manera precisa y detallada las solicitudes de servicio y la información relevante del cliente.
Programar citas de servicio y coordinar la asignación de técnicos para atender las solicitudes de mantenimiento y soporte técnico.
Proporcionar información básica sobre los servicios ofrecidos, los procedimientos de mantenimiento y los plazos de entrega de los servicios.
Gestionar el flujo de trabajo del centro de servicio, priorizando las solicitudes urgentes y asegurando una distribución equitativa de las tareas entre los técnicos.
Mantener registros actualizados de las solicitudes de servicio, los tiempos de respuesta y las acciones realizadas, utilizando sistemas de seguimiento de tickets o bases de datos.
Coordinar la entrega y recepción de equipos de impresión y cómputo para reparaciones, asegurando la documentación adecuada y la custodia segura de los dispositivos.
Proporcionar actualizaciones periódicas a los clientes sobre el estado de sus solicitudes de servicio, incluyendo la resolución de problemas y cualquier acción necesaria.
Identificar oportunidades para mejorar los procesos de atención al cliente y proponer soluciones para optimizar la eficiencia y la satisfacción del cliente.

Requisitos
Educación secundaria completa como mínimo se prefiere formación técnica o universitaria en informática o áreas relacionadas.
Experiencia previa de al menos 2 años en roles de atención al cliente, preferiblemente en el sector de servicios de soporte técnico.
Importante Interés y gusto por la tecnología , mayoritariamente en equipos de impresión.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y comprensible.
Habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente en un entorno dinámico.
Orientación al cliente y capacidad para trabajar de manera colaborativa en un equipo.
Dominio de herramientas informáticas básicas, como procesadores de texto, hojas de cálculo y sistemas de gestión de tickets ERP Odoo es un plus.

Beneficios
Oportunidad de formar parte de un equipo dedicado a brindar soluciones de soporte técnico de calidad.
Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
Salario competitivo y prestaciones de ley.
Posibilidad de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la organización.

Cómo Aplicar Los interesados pueden aplicar por este medio, o enviar su currículum vitae y carta de presentación a la dirección de correo electrónico pvanscoit8020solutions.com.mx. Por favor, incluir en el asunto del correo Solicitud Recepcionista de Soporte Técnico.

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