PROMOTOR DE SERVICIO

Responsable de generar prospección de citas de servicio basados en el planeador de taller, buscando asegurar la cobertura de garantías, trabajos pendientes, campañas vigentes y línea de crédito disponible.
Responsable de recabar la información necesaria de los síntomas que presenta la unidad para así otorgar un diagnóstico más preciso, buscando generar una venta más activa.
Apoyo a Administrador de garantías para llevar el indicador de campañas de acuerdo al plan y la asignación de la zona.
Elaboración y envío de cotizaciones en coordinación con el área de refacciones y el jefe de taller.
Seguimiento de órdenes de servicio abiertas en taller con la finalidad de mantener los indicadores de estadía en taller, alimentando el DMS e informar al cliente sobre el estatus de la unidad y cotizar trabajos detectados durante la estancia de la misma en taller.
Supervisión en conjunto con el Jefe de Taller sobre el estatus de las unidades para el cierre del día y elaboración del reporte de unidades en piso.
Notificar al cliente la hora y día de la entrega de su unidad explicando los trabajos realizados, así como entrega de las piezas cambiadas si aplica por temas de normas del medio ambiente.
Programar los trabajos de mantenimiento, reparaciones yo campañas por medio de cita y registro en el sistema de DMS del distribuidor.
Responsable de la carga mano de obra en el sistema DMS y ordenes de trabajo para su cierre de la misma.
Asegurarse que los programas de servicio Recalls se realizan en todos los Tractocamiones que se reparan en el taller.
Seguimiento y comunicación con Jefe de Taller para la actualización de las horas de los técnicos y puedan cumplir los objetivos establecidos.
Responsable de aplicar la Recepción Activa para generar venta adicional.
Apoyo para comunicar al administrador de garantías si las unidades que entran a taller cuentan con alguna cobertura de garantía yo campaña.
Archivar ordenes de trabajo anexando factura y cotizaciones aprobadas o negadas para su respaldo en reclamaciones futuras.
Responsable directo de la carga de las TOT en cada orden de servicio si aplica y pasar al área de CXP los datos correspondientes para su programación de pago.
Generar reportes de satisfacción del cliente, así como cargar información al sistema DMS del distribuidor para mejorar procesos con base a estadísticos
Apoyo a la realización de reporte de inventario de herramienta general cada mes en conjunto con el Jefe de Servicio yo Jefe de Taller.
Llevar el seguimiento del formato de Bitácora de llamadas para programar citas. Recordatorios De Servicio.
Auxiliar al Jefe de Servicio y de Taller6 en las operaciones administrativas que le sean delegadas ya sea de manera temporal o definitiva.
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