MCA TESTING FRAUDE C04

El especialista en Operaciones de Fraude 4 es un rol de nivel inicial responsable de asistir en los esfuerzos por garantizar que se apliquen los controles y la política de riesgo de fraude para minimizar el impacto de la incidencia de fraude y prevenir pérdidas junto con el equipo de Operaciones de Fraude.
El objetivo general de este rol es asistir en la gestión de pérdidas por fraude al asegurarse de que los analistas tomen decisiones correctas a través de la metodología de equilibrio de riesgos y recompensas.
Responsabilidades.
Realizar la revisión de disputa de reclamaciones por fraude que se puedan presentar por error o intencionalmente para evitar el pago de cargos.
Comunicarse con miembros de tarjetas para verificar cambios, pedidos y posibles solicitudes fraudulentas, e investigar transacciones sin cobrar y contabilizadas.
Investigar reclamaciones que involucren a nuestros clientes de alto valor y base, incluyendo desafíos de reclamos y la detección de organizaciones fraudulentas en sus etapas iniciales.
Investigar los procesos sensibles al cumplimiento que impliquen un riesgo regulatorio y financiero significativo, y tomar decisiones discrecionales.
Responder a las disputas escaladas según corresponda y verificar la precisión de los controles de procesos y procesamientos manuales.
Asociarse con el equipo de Política de Fraude para la revisión de reclamaciones de alto riesgo y realizar aportes sobre tendencias de pérdidas emergentes.
Equilibrar la puntuación Net Promoter Score y garantizar una experiencia del cliente positiva, al mismo tiempo que gestiona y minimiza pérdidas operativas.
Comprender, determinar y dirigir los procedimientos específicos de investigación y verificación que se utilizarán para procesar la información de un cliente.
Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia Calificaciones.
Entre 1 y 3 años de experiencia relevante.
Experiencia mínima de 1 año en Operaciones de Fraude en Servicios Minoristas y en investigación/disputas Habilidad para procesar llamadas entrantes y salientes de clientes Habilidades analíticas sólidas y mucha atención a los detalles con capacidad para interpretar datos y organizar información Conocimiento práctico profundo de los procesos y procedimientos de valoraciones básicas de capital (Fundamental Equity Weightings, FEW) Demuestra una comunicación escrita y verbal clara y concisa de manera constante.
Capacidad demostrada de permanecer imparcial en un ambiente de trabajo diverso.
Educación.
Diploma de bachillerato o equivalente.
Lic – Administración, Economía Lugar de Trabajo – Moras del valle Esquema Hibrido Objetivo Revisar que los controles que tiene el área sea los adecuados para mitigar el riesgo Funciones.
Realizar pruebas de monitores, mensuales, semestrales anuales, hace un análisis adecuado de control y riesgo.
Identificación de pruebas Seguimiento Habilidades Analítico Toma de decisiones Tolerancia a la frustración Trabajo bajo presión Excel, Base de datos ------------------------------------------------------ Job Family Group.
Operations - Services ------------------------------------------------------ Job Family.
Fraud Operations ------------------------------------------------------ Time Type.
Tiempo Completo ------------------------------------------------------ Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.
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