LIDER CALIDAD DE DATOS CC
Descripción de la oferta de empleo
Cumple con los niveles de servicio establecidos, en conformidad con las normas, políticas, regulaciones y procedimientos internos vigentes.
Responsabilidades · Responsable del diseño, elaboración y generación de presentaciones y/o resúmenes tanto a nivel Directivo como Operativos de forma diaria, semanal, quincenal y Mensual, de los indicadores de resultados y métricas de seguimiento del soporte a la Operación del Contact Centre.
· Comunicar con Datos, Imágenes y Narrativas · Generar materiales que presenten datos de manera que sean fáciles de entender y aprovechar para tomar decisiones.
· Utilizar gráficos, infografías y dashboards para mejorar la comprensión y el impacto de la historia.
· Coordina el proceso mensual/semanal para la Generación del modelo de Incentivos que retroalimenta la compensación variable en la operación del Contact Centre a cierre de mes, de acuerdo con el calendario establecido; con las áreas responsables de entregar insumos, VoBos y/o incidencias de Ventas, Servicio, Mid-Back Office y Calidad.
· Coordina el proceso mensual de indicadores de volúmenes de llamadas que retroalimenta el reporte por líneas de negocio y su entrega a las áreas de Finanzas y Fiscal, de acuerdo con el calendario establecido.
Con el objetivo de proveer los insumos necesarios a las áreas internas correspondientes para realizar una distribución de costos por la línea de negocios adecuado, así como la Gestión del IVA deducible de la Operación del Contact Centre.
· Actualiza la documentación del proceso y procedimiento autorizado para los procesos mensuales de entrega de información a RH, Finanzas, Fiscal.
Modelo de Incentivos de Compensación Variable del Contact Centre, Indicadores de volumen de llamadas por líneas de negocio del Contact Centre; así como de reportes internos del Contact Centre como Preliminar de Ventas, Detalle de Ventas.
· Analiza y desarrolla Estrategias de Soporte a la Operación que ayuden a optimizar y a hacer eficientes los resultados en la operación de Servicio a Clientes, Ventas y resultados de métricas específicas de la Operación del Contact Centre.
Requisitos · Educación.
Preparatoria concluida, deseable Ing.
en Matemáticas aplicadas, Actuaría, Sistemas o afín.
· Mínimo 2 años de experiencia como auditor / actuario / Business Analyst.
· Mínimo 2 años de experiencia en el análisis de Bases de Datos para identificar patrones y consumo de clientes · Aplicación de Minería de Datos y Análisis Estadístico para segmentación de clientes y franjas de contacto · Uso de Minería de Datos y Análisis Estadístico para segmentación, pronósticos de ventas, análisis de escenarios de ROl · Manejo de bases SQL Server, MySQL, Oracle · Conocimientos avanzados de Excel · Conocimientos de programación avanzada Ofrecemos un buen ambiente laboral, prestaciones superiores a las de ley, la oportunidad para realizar voluntariado y/o actividades de Responsabilidad Social.
Scotiabank está considerado como el mejor grupo financiero para trabajar en México, con presencia internacional.
Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente las personas seleccionadas para entrevista serán contactadas.
**Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación**Job ID
Detalles de la oferta
- Scotiabank
- Sin especificar
- 04/04/2024
- 03/07/2024
Analizar grandes conjuntos de datos utilizando herramientas de análisis estadístico y software especializado... **responsabilidades:** recopilar y limpiar datos de diversas fuentes, incluidas bases de datos, archivos excel y sistemas de gestión empresarial... capacidad para comunicar de manera efectiva......
Conocimiento de herramientas de software y manejo de bases de datos... apoyar en la generación de informes y análisis de datos... mantener la confidencialidad de la información y cumplir con las políticas de seguridad de datos... interés en la gestión de recursos humanos y la precisión de datos......
Conocimiento de herramientas de análisis de datos como excel, sql, o herramientas similares... desarrollo profesional en el campo de análisis de datos en recursos humanos... posibilidad de impactar en la toma de decisiones estratégicas de la empresa... habilidad para visualizar datos de manera efectiva......
Conocimiento de herramientas de análisis de datos como excel, sql, o herramientas similares... desarrollo profesional en el campo de análisis de datos en recursos humanos... posibilidad de impactar en la toma de decisiones estratégicas de la empresa... habilidad para visualizar datos de manera efectiva......
Conocimiento de herramientas de software y manejo de bases de datos... apoyar en la generación de informes y análisis de datos... mantener la confidencialidad de la información y cumplir con las políticas de seguridad de datos... interés en la gestión de recursos humanos y la precisión de datos......
Experiencia previa en roles de captura de datos o funciones administrativas... habilidades avanzadas de entrada de datos con atención meticulosa a los detalles... conocimiento básico de software de oficina y habilidades en el uso de herramientas informáticas... aquí hay algunas de las funciones típicas......
Crear modelos predictivos y de visualización de datos para mejorar la toma de decisiones... habilidades: dominio de sql experiencia en herramientas de bi (ej... doble cinco cuenta con una posición como analista de datos de bi, el cual es responsable de recopilar, organizar y analizar datos para proporcionar......
Implementación de herramientas de calidad (control del proceso)... funciones: implementación de herramientas de calidad (control del proceso)... importante empresa de fabricación de caja se, está en busca de tu talento como ingeniero de calidad... apicación de 8 d´s... experiencia en aplicación y gestión......
Habilidades de entrada de datos rápidas y precisas... cumplir con plazos y metas de captura de datos... conocimiento básico de herramientas de ofimática... oportunidades de desarrollo y crecimiento dentro de la empresa... reportar cualquier discrepancia o error en la entrada de datos......
Buena comprensión de la confidencialidad y seguridad de los datos... realizar revisiones regulares para identificar posibles problemas y asegurar la calidad de los datos... realizar revisiones periódicas para identificar posibles problemas y asegurar la calidad y consistencia de los datos......