JEFEA DE CALL CENTER
Descripción de la oferta de empleo
ACTIVIDADES
Coordinar las operaciones diarias del equipo, asignar tareas, establecer prioridades y garantizar la eficiencia en la gestión de casos y consultas de los clientes.
Colaborar con otros departamentos para abordar problemas de los clientes, manejar quejas y resolver disputas de manera efectiva y oportuna, garantizando la retención y satisfacción del cliente.
Implementar y mantener estándares de calidad para asegurar un servicio de alta calidad en todas las interacciones con los clientes.
Coordinar los horarios de trabajo, turnos y asignación de recursos para garantizar una cobertura adecuada y eficiente del servicio de atención a PDVs
Desarrollar estrategias de ventas efectivas para el equipo de ventas, establecer objetivos de ventas alcanzables y diseñar planes de acción para alcanzarlos.
Proporcionar capacitación continua a los agentes para mejorar sus habilidades en ventas, atención al cliente, manejo de llamadas y cumplimiento de objetivos.
Establecer y monitorear métricas clave de rendimiento de ventas y atención efectiva a clientes
Supervisar y mantener la base de datos de clientes potenciales y existentes, asegurándose de que esté actualizada y segmentada de manera efectiva para maximizar las oportunidades de venta.
Escolaridad
Licenciatura Administración, Negocios internacionales, Comunicación, Marketing, o afín
Experiencia 1 AÑO en puesto similar comprobable
Supervisión de equipos de trabajo
Manejo de sistemas de gestión de clientes CRM
Atención a clientes
Telemarketing
Competencias
Comunicación efectiva
Liderazgo
Orientación al cliente
Resolución de problemas
Orientación a resultados
Adaptabilidad
Excel INTERMEDIO AVANZADO
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Detalles de la oferta
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- 19/04/2024
- 18/07/2024
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