JEFE DE RECEPCIÓN EXPERIENCIA DESEABLE EN HOTEL BOUTIQUE
Descripción de la oferta de empleo
El jefe de recepción tiene como finalidad programar y coordinar equipos de trabajo de recepción, para la correcta asignación y venta de habitaciones, el cobro de sus cuentas y la atención a requerimientos de los huéspedes durante su estancia además de realizar sus procesos administrativos eficientemente entregando siempre buenos resultados y de áreas públicas, para la coordinación de la limpieza de todas la áreas del hotel y del excelente mantenimiento de las mismas.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES DEL PUESTO
Verificar la asistencia y presentación del personal en turno de los departamentos de Recepción y áreas públicas.
Supervisa la entrega del turno en base a
Bitácora, fondo de caja, reporte de habitaciones discrepantes, reporte de stayovers, reporte de ocupación.
Supervisión de que todo el personal cumpla los con estándares de su departamento fraseología, check in y check out, contestar la llamada antes del 3er timbre, llamar al huésped por su nombre, llamada de bienvenida,, etc.
Garantizar un servicio excepcional al cliente en todo momento, anticipándose a las necesidades de los huéspedes y asegurando que se aborden de manera oportuna y efectiva.
Revisión aleatoria de pit vs. cargos.
Revisar garantías de pago de habitaciones
Solicitar facturad de huéspedes que así lo requieran.
Verificar depósito de valores del turno.
Preasignar habitaciones de las llegadas.
Supervisar colocación de cortesías.
Atención, resolución y seguimiento a inconformidades o requerimientos de huéspedes en su caso aplicar resarcimientos
Llevar bitácora de pendientes entre ambos turnos.
Realizar capacitación a su personal a cargo
ACTIVIDADES SEMANALES
Programación de horarios en base a la operación.
Asistencia a la Junta del Comité de Operaciones
Capacitación al personal de nuevo ingreso.
Reportes de indicadores y estadísticos.
Elaboración de requisición de almacén.
Elaboración de reporte de incidencias, si aplica
Inventario y correcto estado de equipo.
Supervisión del correcto funcionamiento y manejo del equipo
REQUISITOS
Experiencia previa en roles de recepción en la industria hotelera, con al menos 1 años de experiencia en puestos de supervisión o gestión.
Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita, en Inglés.
Habilidad demostrada para liderar y motivar equipos, con una fuerte orientación al servicio al cliente.
Capacidad para trabajar de manera efectiva bajo presión y manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo.
Título universitario en Hostelería, Administración de Empresas, o campo relacionado deseable.
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Detalles de la oferta
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- 24/04/2024
- 23/07/2024
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