JEFE DE MESA DE SERVICIO
Descripción de la oferta de empleo
Misión del puesto
Coordinar la recuperación de la cartera de cuentas de mora temprana de acuerdo a las necesidades de recuperación de cada tienda para lograr el saneamiento de la cartera y mantener la rentabilidad del negocio.
Cuáles serán tus funciones principales
Operar la mesa de servicios, como el acceso único centralizado para la recepción, tramite, ejecución, seguimiento y control de las solicitudes de servicio que presenten los múltiples usuarios de los sistemas.
Responsable de los procesos involucrados en la atención de la solicitud de servicio que se trate.
Implantar un repositorio de conocimiento, que permita integrar la información derivada de la resolución de incidentes, requerimientos de servicios y problemas, el cual deberá estas disponible para los involucrados en este proceso, así como los responsables de los dominios tecnológicos.
Implantar acciones para el seguimiento de solicitud de servicio, tanto para los integrantes de la mesa de servicios como para los usuarios solicitantes del servicio.
Coordinarse con los responsables de los procesos involucrados en la solicitud de servicio, para agilizar la investigación y diagnóstico de la solicitud de servicio para apoyar en la investigación técnica que realice, cuando así se requiera para la atención y resolución de la solicitud.
Qué necesitas para postularte
Experiencia 3 años en puesto similar Jefe de Help Desk Jefe de Mesa de Servicio.
Escolaridad Ingeniería o Licenciatura en Sistemas concluida.
Conocimiento ITIL, ISO 27001, Mapeo de Procesos, Metodologías Ágiles
Adicional te pedimos considerar
Requerimos candidatos con las siguientes habilidades o competencias Capacidad para trabajar bajo presión Tolerancia a la frustración Actitud de servicio Alto nivel de análisis
Requerimos disponibilidad de tiempo
Zona base de trabajo Col. Vallejo, CDMX
Horario Laboral lunes a Domingo descanso entre semana.
Qué ofrecemos
17,000 libres mensual pago quincenal por nómina
Contratación directa con la empresa Prestaciones de Ley
Beneficios adicionales caja de ahorro, servicio médico, descuentos, créditos, etc.
Estabilidad laboral Retos y aprendizaje Crecimiento y Desarrollo profesional
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Detalles de la oferta
- Price Shoes México
- En todo México
- Sin especificar - Sin especificar
- 17000$ - 17000$
- 19/04/2024
- 18/07/2024
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