JEFE DE CALL CENTER

Jefe de Call Center

Objetivo del puesto

Diseñar y ejecutar estrategias retención, captura y retención de clientes transaccionales con enfoque en zona centro. Dirigir y supervisar equipo de Telemarketing, gestionar el número de asesores de TMK que maximicen la mayor cobertura de clientes objetivo. Gestionar y desarrollar herramientas tecnologías para comunicación y promoción de productos, captura y conversión de leads a clientes nuevos, cobranza no tradicional, desarrollar canales no tradicionales de venta ecommerce, etc.



Perfil

Escolaridad Lic. en Mercadotecnia, Administración o Afín
Experiencia Mínima de 6 años como Jefe, Coordinador o Supervisor en Telemarketing.

Conocimientos requeridos
Manejo de canales ecommerce
Market place o canales digitales
Manejo de redes sociales
Desarrollo de herramientas de marketing digital
Supervisión de equipos
Conocimientos en indicadores de gestión de venta

Funciones
Gestionar el cumplimiento del presupuesto del área de Telemarketing
Diseñar estrategias de venta que permitan el logro de los objetivos
Diseñar, dirigir y supervisar al equipo de Telemarketing
Evaluar y asignar los leads que llegan por las diferentes plataformas de promoción, página de internet, WhatsApp al equipo de Telemarketing o base de datos
Gestión de precios, definición de listas de precios para el canal.
Capturar pedidos, gestionar las entregas, coordinar con áreas operativas con el objetivo de maximizar la mejor experiencia de compra,
Monitorear el estatus de la cartera de clientes, gestionar la recuperación de clientes sin venta, retener los existentes y ganar nuevos clientes.
Gestión de la cobranza, para clientes con crédito, desarrollar herramientas para fácil cobranza de clientes transaccionales, tarjetas de crédito, transferencias con referencias, etc.
Evaluar, controlar y medir el desempeño individual y del equipo para cumplimiento de sus objetivos no solo de venta sino también de prospección
Evaluar y Monitorear la efectividad de las plataformas reportar cifras, indicadores
Gestión de la base de prospección
Plan con el área de Marketing para la definición de productos a promocionar en la página, email marketing a nuestras bases de datos
Controlar y mejorar la gestión de llamadas
Gestión de la encuesta de servicio de net promotion score.

CompetenciasHabilidades
Excepcionales capacidades comunicativas e interpersonales
Planeación y Organización
Liderazgo
Solución de problemas
Negociación
Enfoque orientado a resultados
Habilidad para trabajar bajo presión

Ofrecemos
Sueldo competitivo
Prestaciones superiores a la ley
Fondo de ahorro
Vales de despensa
Servicio de comedor
Premio de puntualidad


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