JEFA DE HOSTESS

• Preparar una imagen de hospitalidad y cordialidad.
• Brindar un servicio al cliente de excelencia desde las llamadas, bienvenida y despedida de los invitados.
• Contestar el teléfono después del primer timbre y nunca dejar que llegue a buzón.
• Decir el speech apropiado durante la llamada y bienvenida de los invitados de acorde a la marca.
• Llenar toda la información necesaria del invitado y su reservación.
• Preguntar siempre si alguien tiene alguna alergia antes de acompañarlos a su mesa.
• Entregar el personalizador (dossier) al capitán y/o asesor.
• Estar en constante comunicación con los capitanes para preparar las reservaciones y montajes necesarios.
• Coordinar las mesas en caso de tener lista de espera. Ofrecer alguna cortesía (en caso de aplicar).
• Proporcionar el asiento apropiado en caso de que la mesa tena algún menor de edad.
• Realizar limpieza del área y materiales a utilizar.
• Realizar tareas de cambio de abre, inter y cierre.
• Notificar al Gerente cuando identifique a algún huésped molesto.
• Interpretar y entregar los reportes de las encuestas de satisfacción al gerente.
• Atender las solicitudes puntuales y dar seguimiento a los eventos e invitados especiales por parte de relaciones públicas.