GERENTE OPERATIVO CALL CENTER
Descripción de la oferta de empleo
Principales Funciones
Comunicación y trato directo con Cliente.
Fungir como el canal responsable con el cliente.
Asegurar la entrega de los objetivos de desempeño establecidos en los acuerdos contractuales de la cuenta bajo su gestión.
Planear operaciones interpretando resultados, detectando necesidades y diseñando estrategias.
Detectar, monitorear y medir todos los planes de acción necesarios para asegurar la satisfacción del cliente.
Generar reportes referentes a métricas, resultados y facturación del proyecto.
Aseguramiento del objetivo de calidad.
Manejo y desarrollar capacidades del personal.
Organizar actividades para campañas diseñando programas con base a resultados.
Habilidades y Competencias
Visión de negocio
Enfoque de mercado y clientes
Perspectiva global
Innovación, liderazgo, resultados y eficiencia
Gestión participativa, comunicación y relaciones transparentes.
Asertividad
Capacidad de Análisis
Solicitamos
Licenciatura concluida EconómicoAdministrativa yo Afín.
Experiencia mínima de 5 años en Contac Center en servicios financieros, bancarios o casas de inversión.
Conocimiento profundo del proceso de Contact Center y sus principales métricas de rendimiento.
Estabilidad laboral en empleos anteriores comprobable.
Ofrecemos
28,000 mensuales brutos
Prestaciones de ley.
Descuentos preferenciales.
Seguro de vida.
Servicio médico dentro de instalaciones.
Comedor y cafetería.
Excelentes beneficios con descuentos en diferentes empresas.
Condiciones
Lunes a viernes de 9 a 19 hrs.
Presencial.
Envíanos tu curriculum y una breve carta de presentación destacando tus principales logros y experiencia en el área Operativa en un entorno de Call Center.
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Detalles de la oferta
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