GERENTE OPERATIVO CALL CENTER
Descripción de la oferta de empleo
Principales Funciones:
• Comunicación y trato directo con Cliente.
• Fungir como el canal responsable con el cliente.
• Asegurar la entrega de los objetivos de desempeño establecidos en los acuerdos contractuales de la cuenta bajo su gestión.
• Planear operaciones interpretando resultados, detectando necesidades y diseñando estrategias.
• Detectar, monitorear y medir todos los planes de acción necesarios para asegurar la satisfacción del cliente.
• Generar reportes referentes a métricas, resultados y facturación del proyecto.
• Aseguramiento del objetivo de calidad.
• Manejo y desarrollar capacidades del personal.
• Organizar actividades para campañas diseñando programas con base a resultados.
Habilidades y Competencias:
• Visión de negocio
• Enfoque de mercado y clientes
• Perspectiva global
• Innovación, liderazgo, resultados y eficiencia
• Gestión participativa, comunicación y relaciones transparentes.
• Asertividad
• Capacidad de Análisis
Solicitamos:
• Licenciatura concluida Económico-Administrativa y/o Afín.
• Experiencia mínima de 5 años en Contac Center en servicios financieros, bancarios o casas de inversión.
• Conocimiento profundo del proceso de Contact Center y sus principales métricas de rendimiento.
• Estabilidad laboral en empleos anteriores comprobable.
Ofrecemos:
• $28,000 mensuales brutos
• Prestaciones de ley.
• Descuentos preferenciales.
• Seguro de vida.
• Servicio médico dentro de instalaciones.
• Comedor y cafetería.
• Excelentes beneficios con descuentos en diferentes empresas.
Condiciones
• Lunes a viernes de 9 a 19 hrs.
• Presencial.
Envíanos tu currículum y una breve carta de presentación destacando tus principales logros y experiencia en el área Operativa en un entorno de Call Center.
Detalles de la oferta
- Eficasia
- En todo México
- Sin especificar - Sin especificar
- Sin especificar
- 02/04/2024
- 01/07/2024
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