GERENTE DE OPERACIONES CALL CENTER, FARMACÉUTICA
Descripción de la oferta de empleo
Pentafon. Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresacliente a través de operaciones de Contact Center
Solicita GERENTE DE OPERACIONES CALL CENTER FARMACEUTICA
Objetivo del puesto
Responsable de la rentabilidad del proyecto a través de la ejecución de todas aquellas acciones tendientes a generar el mayor valor agregado mediante la planificación, organización, ejecución y control de indicadores operativos, así como el puntual cumplimiento de lo estipulado en contrato.
Funciones
Garantizar que los indicadores de sph, vph, adherencia y rotación se mantengan en los márgenes establecidos por contrato.
Integrar al equipo de proyecto y ejecutar las fases de ajuste, asignación y seguimiento a responsabilidades.
Dar seguimiento al desempeño de operaciones diagnóstico análisis, planificación e implementación de acciones, monitoreo, seguimiento, evaluación y ajuste del servicio.
Participar activamente en el proceso de formación observación de operación real y prácticas de coaching.
Participar activamente en el proceso de servicios generales en seguridad de accesos, seguridad en instalaciones, cumplimiento de lineamientos oficiales de protección civil, asegurar concientización y disciplina en la seguridad de información, administración de riesgos en instalaciones y condiciones de trabajo acciones preventivas y contingentes.
Dar seguimiento a las no conformidades durante el proceso de auditorías internas.
Administrar al personal a su cargo y asegurar el cumplimiento de la normativa y disciplina establecida en los reglamentos internos y marco jurídico.
Requisitos
Titulado Administración, Ingeniería yo Económico Administrativas
Experiencia en el puesto, gestionando call center mínimo 4 años
Habilidades
Liderazgo
Gestión de personal
Orientación a resultados
Negociación y trato directo con clientes
Conocimientos
Kpis Ventas
COPC
Mejores horas de marcación
Marcadores predictivos
Jornada
Lunes a viernes 0900 a 1900 horas
Beneficios
Sueldo base neto competitivo
Bono trimestral alcanzable a un mes de salario
Fondo de ahorro
Prestaciones de ley seguro social, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional
Seguro de vida
Seguro de Gastos Médicos Mayores
Salario emocional 12 días al año, 1 por mes completamente pagado y un día por semana para hacer Home Office
Evaluación 360
Estacionamiento
Lugar de trabajo
Polanco, Miguel Hidalgo
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Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Gerente de Operaciones para el sector de Administracion Oficina en la empresa Pentafon Contact Center BPO de Miguel Hidalgo. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.
Detalles de la oferta
- Pentafon Contact Center BPO
- En todo México
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- 35000$ - 35000$
- 08/05/2024
- 06/08/2024
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