GERENCIA DE SEGUIMIENTO TELEFÓNICO (CIUDAD DE MÉXICO, AZCAPOTZALCO)

Qué estamos buscando? Talento STEM en el grupo BBVA ¿Que te ofrecemos? Formarás parte de un equipo de más de expertos en Tecnología, en 25 países, cuyo propósito es llevar al banco más allá gracias a la tecnología.
Participarás en alguno de los aprox.
proyectos punteros de tecnología que realizamos anualmente y que tienen un impacto positivo en 85 millones de personas.
Trabajarás con un abanico muy amplio de tecnologías, desde las más experimentadas, hasta las más disruptivas.
46 lenguajes de programación diferentes, 201 plataformas de desarrollo,etc.
Colaborarás con nuestros socios tecnológicos -Microsoft, Google, AWS, Salesforce, IBM, RedHat, Telefónica, Cisco, Genesys, etc.
Desarrollarás proyectos innovadores de Desarrollo, Arquitectura, Seguridad, Infraestructura, Data.
Más información.
Aprenderás en tu proyecto, trabajarás con referentes y podrás acceder a toda la oferta formativa de BBVA y a Ninja project, plataforma formativa gamificada con una comunidad de más de participantes con más de charlas, talleres y 48 hackathones organizados.
Si te interesa formar parte de nuestro equipo, esta oportunidad es para ti.
La vacante tiene un esquema laboral 100% presencial, con sede en Tecnoparque Azcapotzalco.
Los requisitos que debes cumplir son los siguientes.
Conocimientos obligatorios.
Atención al cliente.
nálisis de información.
oma de decisiones basadas en datos.
xcel intermedio – avanzado Trabajo en equipo Conocimientos deseables.
Manejo de equipos.
all center.
rogramas de capacitación.
Escolaridad.
Licenciatura concluida Experiencia.
De 3 a 5 años en análisis de información y atención al cliente Competencias.
Toma de decisiones basada en datos.
apacidad de análisis para plantear soluciones.
rabajo en equipo.
roactividad.
daptación al cambio.
rabajo bajo presión.
prendizaje continuo.
Si cumples con los requisitos, no pierdas la oportunidad de postularte.
Ten a la mano tu CV actualizado.
Nuestros colaboradores son el motor de BBVA y nos tomamos muy en serio su bienestar.
Por ello les otorgamos prestaciones que mejoren no solo su vida, sino la de sus familias.
Al integrarte a nuestro equipo podrías acceder a muchos beneficios, te compartimos algunos.
Prestaciones bancarias superiores a las de la ley.
eguro de vida.
acaciones superiores a las de la ley.
lan de retiro.
réstamos exclusivos.
romociones exclusivas.
embresía a deportivos.
portunidad de crecimiento dentro del Grupo.
articipación en los juegos bancarios.
Nuestros valores son muy importantes, por ello te compartimos nuestro modelo de sostenibilidad y banca responsable, entra a bbva.
om > Información corporativa.
Aspectos generales En BBVA llevamos más de 80 años trabajando para nuestros clientes.
Nuestro propósito es poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.
Este propósito refleja nuestro papel facilitador para ofrecer a nuestros clientes las mejores soluciones bancarias, ayudarles a tomar las mejores decisiones financieras e impactar positivamente en su vida.
La Dirección General de Client Solutions es una pieza clave dentro de la organización del Grupo BBVA México, en donde participamos como un solo equipo, junto con las demás Direcciones Generales, aportando valor en cuanto a la transformación digital de la banca, ser los pioneros en el ecosistema Fintech y punta de lanza con productos y servicios de clase mundial, nuestra principal responsabilidad reside en poner al alcance las oportunidades de esta nueva era, lo que nos permite construir el futuro.
Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de gerencia de seguimiento telefónico.
Te contamos más sobre las actividades de esta vacante.
Principales funciones.
Administración del equipo de seguimiento telefónico.
nálisis de información estadística del área.
eguimiento al Gallup Seguimiento a KPIs y productividad del equipo Responsabilidades.
Administrar la plantilla.
ealizar programas de capacitación del área.
ontrolar el indicador de tasa de abandono.
onitorear a los jefes de seguimiento.
nalizar planes de vuelo.
Retos del puesto.
Cumplimiento de indicadores y objetivos definidos.
educir la rotación del equipo.
ejorar niveles de servicio.
ejorar planes de capacitación.