ENCARGADO DE CALIDAD
Descripción de la oferta de empleo
Encargado de calidad Perfil.
· Licenciatura o Ingeniería en general · 3 a 5 años de experiencia en puesto similar · Experiencia en el secor turístico / hotelería.
· Inglés intermedio – avanzado · Disponibilidad para rolar día de descanso entre semana.
· Desarrollar y supervisar estándares y procedimientos detallados para todos los aspectos de la operación del hotel, que van desde la limpieza de habitaciones hasta la atención al huésped.
· Gestionar y garantizar la experiencia del huésped lo más óptima de acuerdo con sus expectativas.
· Desarrollo y aplicación de programas de capacitación en calidad.
· Asegurar que el hotel cumpla con los estándares más altos de calidad, ofreciendo experiencias excepcionales a nuestros huéspedes.
· Conocimiento solido de los principios y metodologías de gestión de calidad · Habilidades de liderazgo, comunicación y toma de decisiones para dirigir equipos de trabajo y estrategias de mejora continua.
· Auditorias regulares en todas las áreas del hotel para medir el comportamiento de los estándares establecidos.
(Estas evaluaciones deberán incluir revisiones de habitaciones, instalaciones, servicios y procesos operativos para la identificación de oportunidades de mejora.
· Supervisión de la imagen de los colaboradores, uniformes, maquillaje discreto, corte de cabello adecuado, uñas cortas, calzado lustrado etc.
· Manejo y solución inmediata de quejas de los clientes.
· Análisis de áreas de insatisfacción para identificar tendencias y problemas recurrentes, lo que permitirá tomar medidas correctivas y preventiva.
· Promover la retención y fidelización del cliente.
(Al mantener altos estándares de calidad y proporcionar experiencias inolvidables para futuras visitas.) · Breafing diario con las jefaturas departamentales, donde se mencionará los puntos más relevantes de la operación y gestión del día.
(No más de 10 minutos).
Esto deberá incluir los avances y soluciones del día anterior.
· Supervisión y calidad de montajes.
· Finalmente, el objetivo más amplio del departamento de CALIDAD es lograr la mejora continua en todos los aspectos del hotel.
· Ofrecemos.
Horario Lunes a Domingo Tiempo completo, 1 descanso a elegir.
Sueldo base, Prestaciones de ley y superiores Contratación directa con la empresa.
Zonas para laborar.
Atlacomulco, Estado de México
Detalles de la oferta
- Sin especificar
- Sin especificar
- 38000$ - 38000$
- 21/04/2024
- 20/07/2024
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