EL ANALISTA CENTRO DE CONTACTO
Descripción de la oferta de empleo
El Analista Centro de Contacto será responsable de recopilar, analizar y evaluar información del centro de contacto para poder identificar oportunidades de mejora en la atención de los clientes y en la productividad del equipo de agentes. Será responsable de preparar y presentar herramientas de reporteo y análisis de datos para brindar insight a los líderes operativos y gerenciales.
Las responsabilidades principales del puesto son:
- Recopilar y analizar datos del centro de contacto para identificar oportunidades de mejora en la atención al cliente.
- Interpretar y presentar la información analítica de manera sencilla para que sea accesible a los líderes y gerentes del área.
- Generar reportes y herramientas de análisis para medir la productividad y eficiencia del departamento.
- Dar seguimiento a la correcta implementación de las acciones de mejora, asegurando el cumplimiento de los objetivos.
Los requisitos mínimos para el puesto son:
- Habilidad de procesamiento y análisis de información.
- Excel intermedio-avanzado.
- Conocimientos avanzados de SQL Server.
- Experiencia de al menos 2 años en puesto similar.
- Capacidad para trabajar en equipo y colaborar en proyectos interdepartamentales.
- Orientado a resultados y con habilidad para trabajar en entornos dinámicos.
Ofrecemos un paquete de compensación competitivo, oportunidades de desarrollo y crecimiento en la empresa, así como un ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en la excelencia.
Si cumples con los requisitos y quieres formar parte de una empresa líder en el mercado, ¡no dudes en aplicar!
MANDA TU CV AL 5574742188 LIC. ZULEM ROMERO
Detalles de la oferta
- GEPP
- Sin especificar
- 14/03/2024
- 12/06/2024
Capacitación pagada desde el 1er día... carlos fiore !!esta es tu oportunidad!! 'nuestra organización garantiza un trato de igualdad de oportunidades y no discriminación en el proceso de atracción de talento¨... carlos fiore !!esta es tu oportunidad!! 'nuestra organización garantiza un trato de igualdad......
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Gestionar el proceso de inducción y bienvenida para nuevos empleados... conocimiento de las leyes laborales y regulaciones relacionadas con el proceso de contratación... responsabilidades: participar en el proceso de reclutamiento y selección de talento para cubrir diferentes posiciones dentro de la......
Desarrollo profesional en el campo de análisis de datos en recursos humanos... requisitos del puestorequisitos: experiencia previa en análisis de datos, preferiblemente en el área de recursos humanos... si eres una persona apasionada por los datos, la optimización de procesos y el apoyo estratégico......
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