EJECUTIVO TELEFÓNICO PREVENCIÓN DE FRAUDES
Descripción de la oferta de empleo
La evaluación deberá ser en total apego a los procedimientos y manteniendo dentro de los estándares el nivel de servicio.
Principales Responsabilidades.
Actividades clave y áreas de toma de decisiones · Seguimiento a las alertas en las que se haya aplicado algún bloqueo preventivo.
· Atención de casos reportados por analytics en donde se haya identificado algún punto compromiso.
· Validación de operaciones solicitadas por comercios o bancos adquirentes.
· Solicitud de devoluciones o cancelaciones de productos y/o servicios, los cuales fueron adquiridos por actividades fraudulentas.
· Atención de llamadas telefónicas relacionadas a clientes que presentan alertamientos por el uso de la banca por internet del cliente.
· Atención de llamadas telefónicas relacionadas a clientes que presentan alertamientos por el uso de tarjetas de débito o crédito.
· Atención de conversaciones por chat relacionadas a clientes que presentan alertamientos por el uso de tarjetas de débito o crédito Conocimientos · Carrera Técnica/Licenciatura en área económico administrativa (pasante, titulado o truca) · Paquetería Office nivel intermedio · Conocimiento avanzado de procesos operativos Experiencia · Preferente en experiencia de la operación bancaria · Experiencia en el Sector Financiero, Call Center o área de Riesgos (Deseable) · Experiencia en atención al cliente · Experiencia en Prevención de Fraudes (Deseable) Habilidades · Capacidad de análisis · Trabajo en equipo para alcanzar los objetivos del área · Disponibilidad de horario · Proactivo · Trabajo bajo presión · Adaptación al cambio · Habilidades en el análisis de riesgo e información financiera
Detalles de la oferta
- Sin especificar
- Sin especificar
- 10600$ - 10600$
- 06/05/2024
- 04/08/2024
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