EJECUTIVO FIELD (CCD) (MX)

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Identifica y desarrolla oportunidades de negocio en cuentas nuevas y existentes; genera nuevos clientes para la compañía (tocando puertas, por referencias de clientes internos o externos, consulta de directorios de cámaras, etc.); investiga y pone en marcha estrategias de adquisición y penetración que incrementan la cartera de DHL y desarrollan el volumen de la operación con cada cliente; identifica, evalúa y concreta oportunidades de negocio a gran escala con clientes de amplia experiencia en su negocio.
Visita a los clientes con la frecuencia necesaria y da seguimiento a los servicios contratados; monitorea el grado de satisfacción del cliente con DHL en todos los puntos de contacto; es intermediario en las gestiones derivadas de la contratación de los servicios de la empresa por parte del cliente (cobranzas, problemas en puntos intermedios del traslado, etc.) manejando los conflictos que surgen; concilia las necesidades de todas las partes y logra acuerdos satisfactorios.
Implementa el proceso de ventas DHL al 100% con todos los clientes; conoce e informa acerca de todos los servicios de la compañía, los de la competencia (local, nacional e internacional) y establece la correspondencia con las necesidades del cliente; ofrece múltiples posibilidades y alternativas para ganar clientes; maneja objeciones; realiza negociaciones y cierres de venta.
Asegura que se cumplan los acuerdos de nivel de servicio ofrecido a los clientes; da la bienvenida a los nuevos usuarios, introduce al cliente en la cultura de servicio y procedimientos de la empresa; atiende y soluciona las inquietudes e incidentes que afecten al cliente.
Administra con efectividad la cartera de clientes incrementando el retorno sobre la inversión de cada componente del servicio que DHL les ofrece; registra y analiza oportunamente la información relevante para conocer y desarrollar a los clientes; crea estrategias que incrementan la rentabilidad de los traslados; elabora planes de desarrollo para la empresa y el cliente.
Organiza y preside reuniones con clientes y otras áreas de DHL; investiga permanentemente el mercado y los cambios en el negocio del cliente; elabora presentaciones, propuestas, cotizaciones y licitaciones de alto impacto que satisfacen necesidades poco exploradas en una amplia gama de giros de negocio.
Analiza la información derivada de su interacción con el cliente, de KPI´s, reportes, etc.
que sirvan para elaborar planes de trabajo y estrategias de venta.
Desarrolla redes de cooperación con todas las áreas de la empresa para obtener su apoyo en el alcance y superación de las metas de ventas.
Asesora a los clientes en materia de logística, procesos de importación, exportación, visión de negocio y en negociaciones de gran volumen y monto logrando conquistar su confianza.
Tu perfil Escolaridad.
Área Económico- Administrativa, Comercio Internacional, Ingeniería (Titulado) Inglés.
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