EJECUTIVO DE ATENCION A CLIENTES
Descripción de la oferta de empleo
Estas son algunas de las tareas y actividades comunes que un profesional de atención al cliente puede llevar a cabo en su día a día.
Reponsabilidades
1. Atender y gestionar consultas de clientes Responder preguntas de los clientes por teléfono, correo electrónico, chat en vivo u otros canales de comunicación.
2. Resolver problemas de los clientes Ayudar a los clientes a solucionar problemas, quejas o reclamos de manera efectiva y cortés.
3. Proporcionar información sobre productos o servicios Informar a los clientes sobre los productos o servicios ofrecidos por la empresa, así como sus características, precios, promociones, etc.
4. Procesar pedidos y devoluciones Ayudar a los clientes a realizar pedidos, procesar pagos, gestionar envíos y devoluciones según sea necesario.
5. Seguimiento postventa Realizar seguimiento con los clientes después de una compra para garantizar su satisfacción, ofrecer asistencia adicional y promover futuras compras.
6. Registrar y documentar interacciones Registrar con precisión todos los detalles de las interacciones con los clientes en el sistema de gestión de relaciones con los clientes CRM de la empresa.
7. Recopilar y reportar comentarios de los clientes Recopilar comentarios y sugerencias de los clientes para mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
8. Mantener un tono profesional y amigable Interactuar con los clientes de manera cortés, empática y profesional en todo momento.
9. Trabajar en equipo Colaborar con otros miembros del equipo de atención al cliente y con diferentes departamentos de la empresa para resolver problemas de manera efectiva.
10. Cumplir con métricas de desempeño Cumplir con métricas de desempeño como tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, resolución de problemas en el primer contacto, entre otros.
BENEFICIOS SUELDO BASE 12,500 BONOS
Es importante que la persona contratada tenga habilidades de comunicación efectiva, empatía, paciencia y capacidad para resolver problemas
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Detalles de la oferta
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