EJECUTIVA ATENCIÓN A CLIENTES
Descripción de la oferta de empleo
Licenciatura Negocios Internacionales, Comercio Internacional, Administración de Empresas, Mercadotecnia
Conocimientos Transporte, Logística y Cadena de Suministro, Agencia Aduanal
ERP, SAP, Microsoft Office Word, Excelintermedio, Canva
HABILIDADES
Comunicación asertiva
Escucha activa
Negociación
Organización
Proactiva
Enfoque a resultados
Atención al detalle y apego a procesos
Resolución de problemas
Capacidad de adaptación y responsabilidad
FUNCIONES
Dar atención y seguimiento a clientes quejas, sugerencias, felicitaciones
Aplicar encuestas CSAT, CES, NPS
Realizar reportes ejecutivos y de resultados encuestas de satisfacción
Responsable de la alimentación y actualización bases de datos clientes
Conocimiento de las políticas y prácticas de atención al cliente
Estrategias de mejora continua y experiencias de servicio
Análisis e Informe de Nivel de Satisfacción del cliente
Informes de Llamadas con el Cliente
Programa de Fidelización Clientes
Promover una cultura de servicio dentro de la organización
EXPERIENCIA
Metodología y aplicación de encuestas
Programas de Servicio Customer Experience, Wow Service
Análisis e Interpretación de Datos
Ventas y relación con el cliente
SUELDO
8,000 10,000
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Detalles de la oferta
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