DIRECCIÓN CALL CENTER RECUPERACIÓN (PACHUCA, HGO)

Qué estamos buscando? Talento STEM en el grupo BBVA ¿Que te ofrecemos? Formarás parte de un equipo de más de expertos en Tecnología, en 25 países, cuyo propósito es llevar al banco más allá gracias a la tecnología.
Participarás en alguno de los aprox.
proyectos punteros de tecnología que realizamos anualmente y que tienen un impacto positivo en 85 millones de personas.
Trabajarás con un abanico muy amplio de tecnologías, desde las más experimentadas, hasta las más disruptivas.
46 lenguajes de programación diferentes, 201 plataformas de desarrollo,etc.
Colaborarás con nuestros socios tecnológicos -Microsoft, Google, AWS, Salesforce, IBM, RedHat, Telefónica, Cisco, Genesys, etc.
Desarrollarás proyectos innovadores de Desarrollo, Arquitectura, Seguridad, Infraestructura, Data.
Más información.
Aprenderás en tu proyecto, trabajarás con referentes y podrás acceder a toda la oferta formativa de BBVA y a Ninja project, plataforma formativa gamificada con una comunidad de más de participantes con más de charlas, talleres y 48 hackathones organizados.
Experiencia requerida (Tiempo).
3-5 años con puesto de liderazgoNivel de escolaridad indispensable.
LicenciaturaNivel de escolaridad deseable .
Licenciatura / MaestríaIdiomas.
N/ACertificaciones.
LiderazgoPersonal a su cargo.
Indispensable experiencia en la coordinación de equipos de trabajo Otros.
Toma de decisiones estratégicas basadas en datos, Movilidad, manejo de KPIs Aspectos generales La Dirección General de Riesgos es una pieza clave dentro de la organización del Grupo BBVA México, en donde participamos como un solo equipo, junto con las demás Direcciones Generales, aportando valor en cuanto a la identificación, medición y gestión de todos los tipos de riesgos que enfrentamos, nuestra principal responsabilidad reside en ofrecer las necesidades de financiamiento de personas y empresas para el desarrollo de su patrimonio o negocio.
Funciones Principales.
irigir y coordinar los recursos en uno o varios Contact Centers con proveedores externos y personal interno, buscando la óptima, adecuada y más eficiente operación diaria en la gestión telefónica para cobranza al cliente, que le permita alcanzar el logro de las metas de recuperación de cartera asignada, de los portafolios de Tarjeta de Crédito, créditos de Consumo, créditos Pymes, créditos Hipotecarios y créditos de Auto, asegurándose de contar con procesos, herramientas e infraestructura eficientes, de calidad y con buen trato al cliente, cuidando en todo momento que se cumplan las políticas, reglamentos y leyes vigentes tanto internas como externas.
erá Promotor del cambio en cuanto a la implementación de proyectos de Innovación Informarse de manera continua sobre las tendencias mundiales respecto a las técnicas de la cobranza y recuperación, adaptándolas al entorno.
esponsabilidades.
Diseño de estrategias de cobranza, ajustando los modelos para asegurar la ejecución con proyectos de calidad.
Seguimiento a Metas de recuperación.
Negociación con diferentes áreas haciendo sinergia y vinculando proyectos que impactan a la función.
Cumplimiento de presupuestos asignados Retos del Puesto.
Manejo de indicadores, Coordinación de equipos de trabajo de aprox a asesores telefónicos, Negociación con clientes para lograr la recuperación Resultados mensuales, Vigilar y ser garante de cumplimiento a normativas, seguimiento auditorias y certificacionesEsquema de trabajo.
100% presencial