COORDINADOR DE OPERACIONES CALL CENTER

Somos una empresa líder en el sector de servicios de atención al cliente a nivel nacional. Con más de 10 años de experiencia en el mercado, nos hemos destacado por brindar soluciones de calidad y satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Nos encontramos en búsqueda de

COORDINADOR DE OPERACIONES CALL CENTER


Objetivo
Cumplir con los indicadores operativos SPH, VPH, Adherencia, Rotación, entre otros garantizando la satisfacción del cliente


Requisitos
Escolaridad Licenciatura concluida áreas administrativas
Experiencia contar con al menos 1 año en el puesto campañas de ventas y ATC
Experiencia en CALL CENTER indispensable
Conocimiento en campañas de productos financieros
Manejo de Excel Intermedio
Planeación estratégica
Staffing


Funciones
Mejorar procesos y estrategias para garantizar un servicio al cliente de alta calidad
Supervisar rendimiento individual y como equipo
Toma de decisiones para optimizar los recursos
Controlar y dar seguimiento a los objetivos de la campaña y KPIs de operaciones
Conocer los resultados de calidad, validación y operación para evitar desviación de los objetivos establecidos.
Actualizar e interpretar los tableros que permiten conocer las ratios de control, y proponer mejoras enfocadas en aumentar la productividad y la calidad del servicio mejora continua
Dar seguimiento a las no conformidades durante el proceso de auditorías internas.
Establecer canales de comunicación bidireccionales entre personal operativo y la gerencia, contribuyendo con el buen clima de laboral.
Elaborar informes de resultados y rendimiento a la gerencia para facilitar la toma de decisiones


Habilidades
Gestión de personal
Orientado a Resultados
Facilidad de comunicación
Liderazgo


Jornada
Tiempo completo 48 horas semanales
Zona de Trabajo Calzada de Tlalpan 609. Col. Álamos. Metro Xola Nativitas


Oferta
Sueldo base mensual 13,684 bruto
Bono mensual de 1,700 con base en objetivos
Prestaciones de Ley
Pago Quincenal

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Trabajar con nosotros significa formar parte de un equipo comprometido, en constante crecimiento y con oportunidades de desarrollo profesional


En este centro de trabajo no solicitamos pruebas de VIH ni de embarazo.
LFPED, Art. 1, Fracción III, dice Discriminación Para los efectos de esta ley se entenderá por discriminación toda distinción, exclusión, restricción o preferencia que, por acción u omisión, con intención o sin ella, no sea objetiva, racional ni proporcional y tenga por objeto o resultado obstaculizar, restringir, impedir, menoscabar o anular el reconocimiento, goce o ejercicio de los derechos humanos y libertades, cuando se base en uno o más de los siguientes motivos el origen étnico o nacional, el color de piel, la cultura, el sexo, el género, la edad, las discapacidades, la condición social, económica, de salud o jurídica, la religión, la apariencia física, las características genéticas, la situación migratoria, el embarazo, la lengua, las opiniones, las preferencias sexuales, la identidad o filiación política, el estado civil, la situación familiar, las responsabilidades familiares, el idioma, los antecedentes penales o cualquier otro motivo
También se entenderá como discriminación la homofobia, misoginia, cualquier manifestación de xenofobia, segregación racial, antisemitismo, así como la discriminación racial y otras formas conexas de intolerancia.

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