COORDINADOR DE ENTREGA SERVICIOS OPERACIONES TI DETALLES DEL PUESTO | FEMSA

En OXXO nuestro talento es el núcleo de nuestro negocio.
Conviértete en lo más importante para nosotros, nos comprometemos a ofrecer oportunidades de desarrollo equitativas a todos los candidatos Nombre Puesto.
Site Reliabilty Engineer Nombre Puesto Jefe Directo.
Responsable de Entrega de Servicios y Transformación Gerencia.
Infraestructura Misión del Puesto.
Habilitar en la dirección de Operaciones de TI  mayor agilidad en la entrega de servicios, asegurando la participación en las iniciativas de negocio, simplificando interacciones, tareas y entregables, aportando el enfoque operativo de manera sistémica para facilitar la transición y asegurar la integridad de los servicios existentes, alineados a las políticas, procesos y estándares definidos por la organización.
Contribuciones.
Coordinar las interacciones necesarias en las distintas etapas de las iniciativas de negocio para conocer y contribuir en la solución a implementar, siendo responsable de las  acciones requeridas por la Dirección de Operaciones referente a su área de especialidad, siendo el punto de comunicación oportuna entre la DOTI y la iniciativa para la gestión.
Representar a al DOTI en el Sprint Planning para conocimiento del alcance de sprints y retroalimentar las Historias de Usuario donde aplique con el conocimiento técnico de las plataformas y la experiencia en la operación.
Orientar al equipo de proyecto en la generación de los escenarios que se deben probar para asegurar los resultados y dar la solución deseada a los requerimientos, con base al conocimiento de los procesos operativos, así como mantenerse informado en todo el proceso de despliegue a los diferentes ambientes, especialmente al productivo y el resultado del Quality Profile.
Asegurar la implementación y actualización contante de Requerimientos no Funcionales (NFR’s) para asegurar cubrir básicos y estándares para la continuidad operativa  de la Operación de TI Apoyo en la elaboración del modelo operativo, SLAs, Matriz de Incidencias, Checklist de Transición y Categorías para asegurar la consolidación del Service Design Package y capacitación de cada proyecto que realice transición al equipo operativo Aporta proponiendo diferentes opciones y estrategias para el mejor diseño de la solución cubriendo puntos de hardware y software (cómputo, almacenamiento, respaldos, sistema operativo, base de datos, aplicaciones.
etc..) y componentes de nube (contenedores, microservicios) así como esquemas de soluciones por servicio (laaaS, PaaS, SaaS).
Establecer comunicación para conocer oportunamente cambios en la iniciativa, así como establecer el entendimiento con el resto de los roles de la Operación (L2 / L3), en conjunto con Scrum Master para detonar acciones claves de manera bidireccional ya sea con el proyecto o los equipos operativos necesarios.
Evaluar métricas del proyecto, levantamiento de eventos para gestión y evaluación de incidencias en las pruebas funcionales para determinar impactos en el nivel de servicio y realizar ajustes de ser necesario            Decisiones Relevantes del Puesto.
Definición el modelo de entrega de servicios para nuevas iniciativas que habiliten de forma ágil y simple el despliegue operativo Asegurar el apego al proceso de Nuevas Avenidas y los procesos de administración de servicios para garantizar la entrega de valor al cliente con la calidad necesaria a través del proceso (si definido (s) Asegurar la habilitación de la tecnología/herramienta necesaria en los distintos procesos/actividades y de manera homologada y/o alineada al roadmap tecnológico Agilizar la estimación de capacidades tecnológicas y operativas para asegurar la continuidad operativa Establecer relaciones tácticas y estratégicas para facilitar la entrega de soluciones entre los buses y la Dirección de Operaciones REQUISITOS.
Carrera profesional.
Ing.
Sistemas Computacionales o Fin a sistemas.
Tipo de experiencia.
3-4 años de experiencia Experiencia en tecnologías.
Documentar, manejo de plataformas de ORACLE, soluciones en la nube, redes y telecomunicaciones, operaciones de TI, de soporte.
QA, matriz incidencia servicenow,  JIRA.
Habilidades/competencias.
Toma de Decisiones, Comunicación Efectiva, Orientación al Cliente Idiomas.
inglés intermedio.
Disponibilidad de viajar.
20%   En OXXO, respetamos y apreciamos la diversidad para la innovación en la organización.