COORDINADOR DE CALL CENTER
Descripción de la oferta de empleo
Título en Administración de Empresas, Comunicación, o campos relacionados es comúnmente requerido.
Experiencia.
Experiencia deseable en roles de supervisión o gestión en un ambiente de call center.
Habilidades y Competencias Comunicación efectiva.
Capacidad para comunicar información clara y concisamente tanto verbalmente como por escrito.
Esto incluye la habilidad para comunicarse con diferentes niveles de la organización.
Gestión de personas.
Habilidad para liderar y motivar a un equipo, gestionar conflictos y desarrollar las habilidades de los empleados.
Habilidades analíticas.
Capacidad para analizar métricas y datos de rendimiento para identificar áreas de mejora y implementar soluciones eficaces.
Organización y planificación.
Competencia para organizar recursos, establecer prioridades y gestionar múltiples tareas de manera efectiva.
Orientación al cliente.
Comprensión profunda de las necesidades del cliente y capacidad para mejorar la experiencia del cliente a través de estrategias efectivas de servicio al cliente.
Solución de problemas.
Capacidad para identificar problemas rápidamente y encontrar soluciones efectivas bajo presión.
Descripción de Actividades.
Seguimiento de reportes de sucursales.
Encargado de gestionar los informes provenientes de las sucursales, tanto a través de llamadas telefónicas como correos electrónicos, garantizando una comunicación fluida y efectiva con el personal de campo.
Relación con coordinadores de mantenimiento.
Responsable de asegurar que los coordinadores de mantenimiento estén informados sobre los informes y tomen las medidas necesarias para su ejecución dentro de los plazos establecidos.
Gestión de proveedores.
Encargado de establecer contacto y coordinar con proveedores externos para resolver de manera oportuna y eficiente los informes urgentes, asegurando la satisfacción del cliente y la continuidad de las operaciones.
Control de inventario.
Responsable de mantener un registro preciso del inventario de piezas y equipos.
Seguimiento de procesos.
Encargado de dar seguimiento continuo al proceso de resolución de informes, asegurando que se cumplan los plazos establecidos y que los problemas se resuelvan satisfactoriamente para todas las partes involucradas.
Actualización de necesidades de mantenimiento.
Identificar y actualizar las necesidades de mantenimiento en las sucursales, desarrollando planes de acción para abordarlas de manera proactiva y eficiente.
Coordinación con proveedores externos.
Colaborar con proveedores externos para programar servicios y suministros necesarios.
Administración de activos.
Responsable de la gestión y administración de los activos de la empresa.
Documentación y elaboración de procesos.
Encargado de documentar y elaborar procesos mediante diagramas de flujo, instructivos, manuales, etc.
Detalles de la oferta
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