COORDINADOR DE CALL CENTER
Descripción de la oferta de empleo
Macropay, una empresa líder en su sector, está buscando a un Coordinador de Call Center para unirse a nuestro equipo en crecimiento. Buscamos a un profesional apasionado y con experiencia en el trato con clientes, capaz de administrar y generar estrategias para alcanzar los objetivos del contact center. Si eres una persona orientada a resultados, con experiencia en Excel, diseño de métricas y mecanismos para evaluar la calidad de servicio, y con habilidades para la detección de necesidades y garantizar la satisfacción de los clientes, ¡te estamos esperando!
Requisitos:
- Experiencia previa en el trato con clientes, preferiblemente en el ámbito de contact center.
- Capacidad para administrar y generar estrategias para alcanzar los objetivos del contact center.
- Conocimientos avanzados de Excel.
- Habilidad para diseñar métricas y mecanismos de evaluación de la calidad de servicio.
- Experiencia en la detección de necesidades de los clientes y garantizar su satisfacción.
- Experiencia en la gestión de personal.
- Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y de ritmo rápido.
Responsabilidades:
- Administrar y generar estrategias para alcanzar los objetivos del contact center.
- Diseñar métricas y mecanismos para evaluar la calidad de servicio.
- Detectar y abordar las necesidades de los clientes para garantizar su satisfacción.
- Supervisar y gestionar un equipo de supervisores y analista de calidad.
- Mantener un alto estándar de calidad en el servicio al cliente.
- Analizar datos y métricas para identificar oportunidades de mejora.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar las operaciones del contact center.
- Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y tecnologías en el ámbito del contact center.
Ofrecemos:
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- Seguro de vida
- Entre otros...
Detalles de la oferta
- Macropay
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- 17/04/2024
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