COORDINADOR CALL CENTER
Descripción de la oferta de empleo
Objetivo
Cumplir con los indicadores operativos SPH, VPH, Adherencia, Rotación, entre otros garantizando la satisfacción del cliente
Requisitos
Escolaridad Licenciatura concluida áreas administrativas
Experiencia contar con al menos 1 año en el puesto campañas de ventas y ATC
Experiencia en CALL CENTER indispensable
Conocimiento en campañas de productos financieros
Manejo de Excel Intermedio
Planeación estratégica
Staffing
Funciones
Mejorar procesos y estrategias para garantizar un servicio al cliente de alta calidad
Supervisar rendimiento individual y como equipo
Toma de decisiones para optimizar los recursos
Controlar y dar seguimiento a los objetivos de la campaña y KPIs de operaciones
Conocer los resultados de calidad, validación y operación para evitar desviación de los objetivos establecidos.
Actualizar e interpretar los tableros que permiten conocer las ratios de control, y proponer mejoras enfocadas en aumentar la productividad y la calidad del servicio mejora continua
Dar seguimiento a las no conformidades durante el proceso de auditorías internas.
Establecer canales de comunicación bidireccionales entre personal operativo y la gerencia, contribuyendo con el buen clima de laboral.
Elaborar informes de resultados y rendimiento a la gerencia para facilitar la toma de decisiones
Habilidades
Gestión de personal
Orientado a Resultados
Facilidad de comunicación
Liderazgo
Jornada
Tiempo completo 48 horas semanales
Lunes a Domingo con descanso rolado en fin de semana
Zona de Trabajo Calzada de Tlalpan 609. Col. Álamos. Metro Xola Nativitas
Oferta
Sueldo base mensual 15,000 bruto
Bono mensual de 1,400 con base en objetivos
Prestaciones de Ley
Pago Quincenal
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Detalles de la oferta
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