CONTROLLER CALL CENTER (GTR)
Descripción de la oferta de empleo
El Call center se dedica a la atención al cliente y soporte técnico, manejando una gran cantidad de llamadas entrantes y salientes diariamente.
El proyecto busca mantener un equilibrio entre la demanda de los clientes y la capacidad de respuesta del equipo, asegurando que se cumplan los indicadores clave de rendimiento (KPIs) como el tiempo de respuesta, la duración de las llamadas y la resolución en el primer contacto.
Funciones del cargo Monitorear en tiempo real la operación del call center, asegurando el cumplimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI).
Analizar datos y generar reportes que faciliten la toma de decisiones rápidas y eficientes.
Coordinar y ajustar horarios y recursos según las necesidades operativas para mantener un alto nivel de servicio al cliente.
Colaborar con los equipos de trabajo para implementar mejoras y soluciones inmediatas.
Solucion de problemas o situaciones que afecten la productividad Requerimientos del cargo Título de Técnico informático, industrial, comercial o carrera afín.
Experiencia mínima de 1 año en funciones similares, especialmente en el área de Call Center.
Conocimientos sólidos en carga, análisis y extracción de datos Capacidad para resolver problemas complejos y tomar decisiones basadas en datos Aprendizaje activo y adaptabilidad a un entorno dinámico.
Software de Gestión de Call Center.
Como Cisco, Avaya o Genesys.
Excel y Power BI nivel avanzado Condiciones Sueldo competitivo y beneficios adicionales según políticas de la empresa.
Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la organización.
Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo en un equipo dedicado al éxito financiero.
Beneficios Adicionales.
Seguro médico, fisioterapia, y programas de bienestar.
Detalles de la oferta
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- En todo México
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- 17/05/2024
- 15/08/2024
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