CHIEF CONCIERGE CHIEF CONCIERGE

Entrenar al equipo en cómo tratar y hablar correctamente a cada uno de los huéspedes asegurándose que en cada interacción haya lujo de por medio.
Tener siempre en mente a VIPs y llegadas y salidas diarias, anticipándose a cualquier necesidad y anteponiéndose con Guest Service cualquier arreglo confirmado.
Escuchar y comunicarse de manera educada y atenta con los huéspedes, ya sea en persona o por teléfono.
Organizar horario semanal para el equipo de Concierge.
Proveer apoyo y motivación a los compañeros que lo necesiten, al igual que ser un ejemplo a seguir.
Ayudar a otros sin importar que no sea su departamento o estación.
Proveer información profesional y comprensible acerca del hotel, y los alrededores.
Mantener una relación buena con los contactos dentro y fuera del hotel
Ser el representante del hotel, actuar como Relaciones Públicas en todos los sectores que se presten. Arte, Food and Beverage, Cultural, etc.
Educado con excelentes modales y etiqueta telefónica y una habilidad de relacionarse excepcional.
Responder acertadamente cualquier pregunta o duda acerca del hotel y otros servicios fuera del hotel.
Mantener una constante y clara comunicación con departamentos clave como Front Desk, Bell Boys y Guest Services, entre otros.
Atender a todos los meetings gerenciales de Front Office y proveer status semanales.
Realizar briefings diarios con su equipo para informar cambios o novedades dentro de la propiedad.
Supervisar que todo el equipo de Concierge cumpla con las tareas de sus checklists al 100.
Cumplir con las tareas de su propia checklist al 100.

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