CALL CENTER SUPERVISOR
Descripción de la oferta de empleo
Responsabilidades:
• Supervisar y dirigir un equipo de representantes de servicio al cliente/ventas.
• Brindar orientación, capacitación y apoyo continuo para el desarrollo profesional del equipo.
• Fomentar un ambiente de trabajo positivo y motivador.
• Establecer y monitorear metas y objetivos para el equipo.
• Evaluar el desempeño individual y del equipo, proporcionando retroalimentación constructiva.
• Implementar estrategias para mejorar la productividad y eficiencia.
• Asegurarse de que el equipo alcance los objetivos de rendimiento y métricas establecidos.
• Abordar y resolver problemas y desafíos operativos de manera efectiva.
• Colaborar con otros departamentos para encontrar soluciones a problemas más complejos.
• Supervisar la calidad de las interacciones con los clientes.
Requisitos:
• Experiencia previa en un rol similar en un entorno de call center.
• Ingles Avanzado
• Habilidades sólidas de liderazgo y gestión de equipos.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Conocimiento de los procesos y procedimientos del call center.
• Habilidad para analizar datos y utilizarlos para tomar decisiones informadas.
• Orientado a resultados y capacidad para trabajar en un entorno dinámico.
Detalles de la oferta
- Grupo Estrategia
- Sin especificar
- 17/05/2024
- 15/08/2024
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