ASISTENTE SOPORTE TECNICO ATENCION A CLIENTE

Recepcion, asistente y Atencion a cliente en area de soporte tecnico de Impresión y Cómputo será el primer punto de contacto para clientes que requieran servicios de soporte técnico y mantenimiento para equipos de impresión y cómputo.

Esta posición desempeñará un papel fundamental en la prestación de un servicio de atención al cliente excepcional, coordinando eficientemente las solicitudes de servicio y garantizando una comunicación clara y efectiva entre los clientes y el equipo técnico.

Responsabilidades

1.Dar la bienvenida a los clientes que visitan el centro de soporte técnico y mantenimiento, proporcionando un servicio cortés y profesional.
2.Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos entrantes, registrando de manera precisa y detallada las solicitudes de servicio y la información relevante del cliente.
3.Programar citas de servicio y coordinar la asignación de técnicos para atender las solicitudes de mantenimiento y soporte técnico.
4.Proporcionar información básica sobre los servicios ofrecidos, los procedimientos de mantenimiento y los plazos de entrega de los servicios.
5.Gestionar el flujo de trabajo del centro de servicio, priorizando las solicitudes urgentes y asegurando una distribución equitativa de las tareas entre los técnicos.
6.Mantener registros actualizados de las solicitudes de servicio, los tiempos de respuesta y las acciones realizadas, utilizando sistemas de seguimiento de tickets o bases de datos.
7.Coordinar la entrega y recepción de equipos de impresión y cómputo para reparaciones, asegurando la documentación adecuada y la custodia segura de los dispositivos.
8.Proporcionar actualizaciones periódicas a los clientes sobre el estado de sus solicitudes de servicio, incluyendo la resolución de problemas y cualquier acción necesaria.
9.Identificar oportunidades para mejorar los procesos de atención al cliente y proponer soluciones para optimizar la eficiencia y la satisfacción del cliente.





Requisitos

1.Educación secundaria yo formacion tecnica.
2.Experiencia previa de al menos 2 años en roles de atención al cliente, preferiblemente en el sector de servicios de soporte técnico.
3.Importante Interés y gusto por la tecnología , mayoritariamente en equipos de impresión.
4.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y comprensible.
5.Habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente en un entorno dinámico.
6.Orientación al cliente y capacidad para trabajar de manera colaborativa en un equipo.
7.Dominio de herramientas informáticas básicas, como procesadores de texto, hojas de cálculo y sistemas de gestión de tickets ERP Odoo es un plus.


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