ANALISTA MESA DE SOPROTE
Descripción de la oferta de empleo
REQUISITOS
Experiencia comprobable en asistencia técnica.
Orientación de servicio al cliente.
Licenciatura en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación
o equivalente.
Disponibilidad de horario
FUNCIONES PRINCIPALES
Análisis, asesoría y resolución de problemas de segundo nivel a incidencias
en los servicios de los clientes.
Escalar adecuadamente las incidencias no resueltas al siguiente nivel de
soporte y servicio.
Generar informes de actividades, incidencias, causas y soluciones de los
servicios atendidos
Asesorar a los clientes a través de protocolos de resolución de incidencias
en su servicio de internet.
Asegurar el registro, documentación y cierre adecuado de folios asignados
para su solución.
Iniciativa para crear o establecer mejoras a los procedimientos existentes.
Monitoreo y seguimiento de personal en campo en la ejecución de
actividades asignadas
Garantizar que las consultas o los problemas de los usuarios se capturen,
validen y clasifiquen para su posterior procesamiento.
Análisis y resolución de tickets mediante software.
Habilidades de comunicación verbal y escrita.
Análisis y resolución de problemas y habilidades multitarea
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Detalles de la oferta
- CONECTARED S.A. DE C.V.
- 12000$ - 12000$
- 19/04/2024
- 18/07/2024
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